الدعم وقاعدة المعرفة
دعم للأنظمة التي نشغّلها.
ابحث في قاعدة المعرفة، أو افتح طلب دعم، أو راسل المهندسين الذين بنوا موقعك أو نظامك أو خوادمك ويشغّلونها.
ابدأ من هنا
قاعدة المعرفة
تصفّح حسب الموضوع.
إجابات مختصرة، خطوة بخطوة، عن الخدمات التي نشغّلها.
طلبات الدعممقالان
كيف تبلّغ عن مشكلة، وماذا تذكر فيها، وكيف تحدّد درجة إلحاحها.
افتح طلب دعمEngageمقال واحد
تسجيل الدخول إلى مساحة العمل، ومشكلات الحساب أو رقم WhatsApp.
دخول Engageالمواقع والاستضافةمقالان
نقل موقعك، واختيار المكان المناسب لتشغيله.
الأدلة الكاملة في المدونةأنظمة الأعمالمقال واحد
التواصل مع الدعم
افتح طلب دعم، أو راسلنا.
طرق أخرى للتواصل معنا
تصل طلبات الدعم إلى المهندسين الذين بنوا نظامك ويشغّلونه. ويجمع البريد الإلكتروني البلاغ وأسئلتنا والإصلاح في سلسلة واحدة، فلا يتوقف شيء على تذكّر مكالمة هاتفية.
- إلى
- info@comark.co.il
- الموضوع
- طلب دعم: [الموقع أو النظام]
الموقع أو النظام
اسم النطاق أو النظام، وهل المشكلة في الموقع الفعلي أم في بيئة الاختبار.
ماذا حدث
ماذا فعلت، وماذا توقعت، وماذا ظهر لك بدلًا من ذلك. الصق رسائل الخطأ نصًّا.
متى ومن تأثّر
متى بدأت المشكلة تقريبًا، وهل تؤثر في الجميع أم في بعض المستخدمين أو المتصفحات أو الأجهزة فقط.
لقطة شاشة أو تسجيل
لقطة شاشة يظهر فيها شريط العنوان، أو تسجيل قصير للشاشة يوضح الخطوات.
الأثر على العمل
هل تمنع الآن وصول الطلبات أو العملاء المحتملين أو العملاء، أم يمكن أن تنتظر.
لا ترسل كلمات المرور أو أرقام البطاقات بالبريد الإلكتروني. وإذا احتجنا إلى صلاحية وصول، فسنرتّب ذلك على حدة.
أرسل طلب دعم بالبريدمستويات الأولوية
مدى إلحاح الطلب.
اختر المستوى الذي يناسب أثر المشكلة على العمل، ليعرف الفريق بماذا يبدأ.
| المستوى | مثال | طريقة التواصل |
|---|---|---|
| P1 · حرجالخدمة متوقفة | الموقع أو النظام متوقف، أو اشتباه بحادث أمني، أو فقدان بيانات | طلب دعم، وبريد إضافي بعنوان «عاجل» |
| P2 · مرتفعميزة أساسية معطلة | الدفع أو الحجوزات أو تسجيل الدخول معطّل لكثير من المستخدمين | طلب دعم أو بريد |
| P3 · عاديأثر محدود | ميزة لا تعمل كما يجب ويوجد حل بديل | طلب دعم أو بريد |
| P4 · منخفضسؤال أو تعديل | أسئلة وتحديثات محتوى وتعديلات صغيرة | طلب دعم أو بريد |
- P1 · حرجالخدمة متوقفةالموقع أو النظام متوقف، أو اشتباه بحادث أمني، أو فقدان بياناتطريقة التواصل · طلب دعم، وبريد إضافي بعنوان «عاجل»
- P2 · مرتفعميزة أساسية معطلةالدفع أو الحجوزات أو تسجيل الدخول معطّل لكثير من المستخدمينطريقة التواصل · طلب دعم أو بريد
- P3 · عاديأثر محدودميزة لا تعمل كما يجب ويوجد حل بديلطريقة التواصل · طلب دعم أو بريد
- P4 · منخفضسؤال أو تعديلأسئلة وتحديثات محتوى وتعديلات صغيرةطريقة التواصل · طلب دعم أو بريد
من المدونة
الأدلة الكاملة التي اختُصرت منها هذه الإجابات.
ثلاث من المقالات هنا نسخ مختصرة من أدلة أطول. اقرأ قائمة التحقق الكاملة قبل ترحيل موقعك أو نقل استضافته أو بدء مشروع CRM.
- الترحيل · 10 دقائق قراءةقائمة تحقق لترحيل الموقعجرد الروابط، خريطة تحويلات 301، بيئة الاختبار، DNS وSSL، سجلات البريد، التتبع، وما يجب مراقبته في الأسابيع التي تلي الإطلاق.
- البنية التحتية · 8 دقائق قراءةاستضافة مشتركة أم VPS أم مخصصما كل خيار، ومن يدير ماذا، ومتى تنتقل إلى مستوى أعلى، وما الأسئلة التي تطرحها عن النسخ الاحتياطي والخدمة المُدارة.
- أنظمة الأعمال · 6 دقائق قراءةقبل أن تبدأ مشروع CRMمسار العمل، والبيانات، والمستخدمون والأجهزة، والتكاملات، والصلاحيات، والتقارير، ونقل البيانات التاريخية، والإطلاق على مراحل.
لم تجد ما تبحث عنه هنا؟ تحدّث إلى الفريق الذي يشغّل خدمتك.
سيتولى الأمر شخص من الفريق الذي يشغّل موقعك أو نظامك أو خوادمك.