المستويات الأربعة
| المستوى | مثال | طريقة التواصل |
|---|---|---|
| P1 · حرجالخدمة متوقفة | الموقع أو النظام متوقف، أو اشتباه بحادث أمني، أو فقدان بيانات | طلب دعم، وبريد إضافي بعنوان «عاجل» |
| P2 · مرتفعميزة أساسية معطلة | الدفع أو الحجوزات أو تسجيل الدخول معطّل لكثير من المستخدمين | طلب دعم أو بريد |
| P3 · عاديأثر محدود | ميزة لا تعمل كما يجب ويوجد حل بديل | طلب دعم أو بريد |
| P4 · منخفضسؤال أو تعديل | أسئلة وتحديثات محتوى وتعديلات صغيرة | طلب دعم أو بريد |
- P1 · حرجالخدمة متوقفةالموقع أو النظام متوقف، أو اشتباه بحادث أمني، أو فقدان بياناتطريقة التواصل · طلب دعم، وبريد إضافي بعنوان «عاجل»
- P2 · مرتفعميزة أساسية معطلةالدفع أو الحجوزات أو تسجيل الدخول معطّل لكثير من المستخدمينطريقة التواصل · طلب دعم أو بريد
- P3 · عاديأثر محدودميزة لا تعمل كما يجب ويوجد حل بديلطريقة التواصل · طلب دعم أو بريد
- P4 · منخفضسؤال أو تعديلأسئلة وتحديثات محتوى وتعديلات صغيرةطريقة التواصل · طلب دعم أو بريد
التنبيه إلى عطل P1
في حالات P1، أرسل بريدًا إلى info@comark.co.il واكتب «عاجل» في موضوعه، وافتح طلب دعم بالتفاصيل.