على من تسري هذه السياسة
تسري هذه السياسة على زوّار هذا الموقع وعلى كل من يراسلنا عبره. وComark شركة تقنية مقرّها إسرائيل، تبني لعملائها مواقع إلكترونية وأنظمة أعمال وبنية تحتية.
لا تشمل هذه السياسة الأنظمة التي نبنيها أو نستضيفها للعملاء؛ فهذه الأنظمة تُشغَّل لصالح العميل، وهو من يقرّر البيانات التي يحتفظ بها فيها، ونحن نعالج هذه البيانات وفق تعليماته. وينطبق الأمر نفسه على Comark Engage، كما هو موضّح أدناه في الفقرة الخاصة بـComark Engage.
ما الذي نجمعه
لا نجمع إلا ما يلزم لتشغيل الموقع وللرد عليك.
- نموذج التواصل ونماذج الطلبات
- الاسم والشركة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والموضوع الذي اخترته ونص الرسالة. في نموذج التواصل، الاسم والبريد الإلكتروني والموضوع والرسالة حقول إلزامية، أما الشركة والهاتف فاختياريان. ومع الرسالة يُرسل النموذج أيضًا عنوان الصفحة التي أرسلته منها ولغة الموقع وتأكيدًا بموافقتك على هذه السياسة، وإشارةً إلى ما إذا أُرسل دون JavaScript، وهو ما يساعدنا على تصفية الرسائل الآلية. ويرسل نموذج طلب المشروع (ابدأ مشروعًا) بيانات التواصل نفسها، إضافةً إلى منصبك والخدمات التي اخترتها والوضع الحالي والجدول الزمني ونطاق الميزانية ووصف المشروع وطريقة التواصل المفضّلة؛ وفي هذا النموذج الاسم والبريد الإلكتروني وخدمة واحدة على الأقل والموافقة حقول إلزامية.
- أين تصل الرسائل
- تصل الرسائل إلى النظام الذي تستقبل فيه Comark الاستفسارات، ويقرؤها من يتولّى الرد عليها. وإذا تعذّر إرسال النموذج، تعرض الصفحة عنوان بريدنا الإلكتروني لتراسلنا مباشرة.
- البريد الإلكتروني
- إذا راسلتنا مباشرة، نحتفظ بعنوانك وبما كتبته في الرسالة.
- سجلات الخادم
- عنوان IP والصفحة المطلوبة والتاريخ والوقت ونوع المتصفح والجهاز. تُنشئ خدمة الاستضافة هذه السجلات تلقائيًا، ونستخدمها لأغراض الأمان وتتبّع الأعطال.
- ملف تعريف ارتباط اللغة
- يحفظ الموقع لغة الصفحة التي تتصفحها في ملف تعريف ارتباط اسمه NEXT_LOCALE، لا يحتوي على أي معلومات أخرى، ويُحذف عند إغلاق المتصفح.
Comark Engage
Comark Engage صندوق رسائل مشترك ونظام CRM تستخدمه الشركات للتواصل مع عملائها عبر WhatsApp وMessenger وInstagram. جهات الاتصال وسجل المحادثات في مساحة عمل الشركة على Engage ملك لتلك الشركة، فهي التي تقرّر ما يُحفظ ولأي غرض، وهي المتحكّمة بهذه البيانات. أما Comark فتعالج هذه البيانات نيابةً عن الشركة ووفق تعليماتها، لتقديم الخدمة ودعمها وتأمينها.
إذا راسلت شركة تستخدم Engage وأردت الاطلاع على ما تحفظه عنك أو تصحيحه أو حذفه، فتواصل مع تلك الشركة. أما هذه السياسة فتتناول ما تجمعه Comark عبر هذا الموقع.
لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- الرد على استفسارك، وإعداد عرض إذا طلبت ذلك؛
- تشغيل الموقع وتأمينه وإصلاح أعطاله ورصد إساءة الاستخدام؛
- الوفاء بالالتزامات التي يفرضها القانون.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم نموذج التواصل لإرسال رسائل تسويقية لم تطلبها.
ملفات تعريف الارتباط والتتبّع
ملف تعريف الارتباط الوحيد الذي يضعه الموقع هو ملف اللغة الموضّح تحت «ما الذي نجمعه». لا يضع الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تسويقية، ولا يحمّل برمجيات تحليل أو تتبّع تابعة لجهات خارجية، والخطوط تُقدَّم من نطاقنا نفسه.
تطبيق Engage له تسجيل دخول خاص به، ولا يشمله هذا البند.
إذا أضفنا في المستقبل أداة تحليل أو أي تتبّع آخر، فسنصفه هنا مسبقًا، وسنطلب موافقتك حيث يوجب القانون ذلك.
مع من نشارك البيانات
لا يطّلع على الرسائل إلا العاملون في Comark ممن يحتاجون إليها للرد. كما نستعين بمزوّدي خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنا، مثل استضافة المواقع وإرسال البريد الإلكتروني، ولا يجوز لهم التعامل مع البيانات إلا لأجل تقديم الخدمة لنا.
لا نكشف البيانات الشخصية لغير ذلك إلا إذا أوجب القانون أو جهة مختصة ذلك، أو لحماية حقوقنا في إجراء قانوني. بعض المزوّدين يشغّلون خوادم خارج إسرائيل، وفي هذه الحالة نعتمد على مزوّدين يطبّقون ضمانات مناسبة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالاستفسارات طالما لزم ذلك لمعالجتها، ولمدة معقولة بعدها، كي نتمكّن من المتابعة معك وحفظ سجلّ بما جرى الاتفاق عليه. وإذا نُفّذ مشروع، تصبح البيانات جزءًا من سجل العميل ضمن الاتفاقية الخاصة بذلك المشروع.
تُحفظ سجلات الخادم لمدة قصيرة ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية. ويمكنك أن تطلب حذف استفسارك قبل ذلك، وسنفعل ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ به.
أمن المعلومات
يُقدَّم الموقع عبر اتصال HTTPS، والوصول إلى الأنظمة التي تُحفظ فيها الاستفسارات مقصور على العاملين الذين يحتاجون إليه، وتُدار البنية التحتية ضمن برنامج لأمن المعلومات. Comark معتمدة وفق ISO/IEC 27001 و27018 و27019.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن الأمان المطلق. وإذا علمنا بحادث أمني يمسّ بياناتك، فسنتصرف وفق ما يوجبه القانون.
حقوقك
بموجب قانون حماية الخصوصية، 5741-1981، يحق لك الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحفظها عنك، وطلب تصحيحها أو حذفها إذا كانت غير صحيحة أو غير كاملة أو لم تعد لازمة.
تقديم البيانات عبر الموقع اختياري. وإذا اخترت عدم تعبئة الحقول الإلزامية، فقد لا نتمكّن من الرد عليك.
لتقديم طلب، راسلنا على العنوان أدناه من عنوان البريد الإلكتروني الذي تواصلت معنا به. وقد نطلب بيانات للتحقق من هويتك قبل تسليم أي معلومات.
تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الموقع أو القانون. النسخة السارية متاحة دائمًا في هذه الصفحة، وسنذكر فيها التعديلات الجوهرية صراحةً. يبيّن التاريخ في أعلى الصفحة موعد آخر تحديث لها.
التواصل
للاستفسار عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني
- info@comark.co.il