اختر القناة
البريد الإلكتروني هو القناة الأساسية، إذ يجمع البلاغ وأسئلتنا والإصلاح في سلسلة واحدة، فلا يتوقف شيء على تذكّر مكالمة هاتفية. ونموذج الطلبات في صفحة الدعم يصل إلى الفريق نفسه.
- البريد الإلكتروني: طلبات الدعم والأسئلة وطلبات التعديل.
ما الذي تذكره
- الموقع أو النظام اسم النطاق أو النظام، وهل المشكلة في الموقع الفعلي أم في بيئة الاختبار.
- ماذا حدث ماذا فعلت، وماذا توقعت، وماذا ظهر لك بدلًا من ذلك. الصق رسائل الخطأ نصًّا.
- متى ومن تأثّر متى بدأت المشكلة تقريبًا، وهل تؤثر في الجميع أم في بعض المستخدمين أو المتصفحات أو الأجهزة فقط.
- لقطة شاشة أو تسجيل لقطة شاشة يظهر فيها شريط العنوان، أو تسجيل قصير للشاشة يوضح الخطوات.
- الأثر على العمل هل تمنع الآن وصول الطلبات أو العملاء المحتملين أو العملاء، أم يمكن أن تنتظر.
اكتب موضوعًا واضحًا
ابدأ الموضوع باسم الموقع أو النظام، ليعرف الأشخاص المعنيون من النظرة الأولى أن الطلب لهم. ويضيف نموذج الطلبات الأولوية نيابةً عنك.
طلب دعم: [الموقع أو النظام]