בוחרים ערוץ
מייל הוא ברירת המחדל. במייל, הדיווח, השאלות שלנו והתיקון נשארים באותו שרשור, ואף אחד לא צריך לזכור מה נאמר בטלפון. טופס הקריאות בעמוד התמיכה מגיע לאותו צוות.
- מייל: פניות תמיכה, שאלות ובקשות לשינויים.
מה לכלול
- אתר או מערכת שם הדומיין או המערכת, והאם מדובר באתר החי או בסביבת הבדיקות.
- מה קרה מה עשיתם, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל. הדביקו הודעות שגיאה כטקסט.
- מתי ואצל מי בערך מתי זה התחיל, והאם זה משפיע על כולם או רק על חלק מהמשתמשים, הדפדפנים או המכשירים.
- צילום מסך או הקלטה צילום מסך שבו רואים את שורת הכתובת, או הקלטת מסך קצרה של השלבים.
- השפעה על העסק האם זה עוצר עכשיו הזמנות, לידים או לקוחות, או שזה יכול לחכות.
נושא ברור
פתחו את הנושא בשם האתר או המערכת, כדי שיהיה ברור במבט אחד למי הפנייה מיועדת. טופס הקריאות מוסיף את רמת העדיפות לבד.
פניית תמיכה: [אתר או מערכת]