ארבע הרמות
| רמה | דוגמה | איך פונים |
|---|---|---|
| P1 · קריטיהשבתה | האתר או המערכת לא עובדים, חשד לאירוע אבטחה, או אובדן נתונים | קריאה, וגם מייל עם „דחוף” בנושא |
| P2 · גבוהפיצ׳ר מרכזי לא עובד | תשלום, הזמנות או התחברות לא עובדים לחלק גדול מהמשתמשים | קריאה או מייל |
| P3 · רגילהשפעה מוגבלת | פיצ׳ר לא עובד כמו שצריך, אבל יש דרך לעקוף את הבעיה | קריאה או מייל |
| P4 · נמוךשאלה או שינוי | שאלות, עדכוני תוכן ושינויים קטנים | קריאה או מייל |
- P1 · קריטיהשבתההאתר או המערכת לא עובדים, חשד לאירוע אבטחה, או אובדן נתוניםאיך פונים · קריאה, וגם מייל עם „דחוף” בנושא
- P2 · גבוהפיצ׳ר מרכזי לא עובדתשלום, הזמנות או התחברות לא עובדים לחלק גדול מהמשתמשיםאיך פונים · קריאה או מייל
- P3 · רגילהשפעה מוגבלתפיצ׳ר לא עובד כמו שצריך, אבל יש דרך לעקוף את הבעיהאיך פונים · קריאה או מייל
- P4 · נמוךשאלה או שינוישאלות, עדכוני תוכן ושינויים קטניםאיך פונים · קריאה או מייל
איך מסמנים P1
בתקלת P1 שלחו מייל ל-info@comark.co.il עם המילה „דחוף” בנושא, ופתחו קריאה עם הפרטים.