על מי המדיניות חלה
המדיניות חלה על מבקרים באתר ועל מי שפונה אלינו דרכו. Comark היא חברת טכנולוגיה הפועלת בישראל, ובונה ללקוחותיה אתרים, מערכות עסקיות ותשתיות.
המדיניות אינה חלה על מערכות שאנו בונים או מארחים עבור לקוחות. מערכות אלה מופעלות עבור הלקוח, והלקוח הוא שקובע איזה מידע יישמר בהן. אנו מעבדים את המידע בהן לפי הוראותיו. כך גם לגבי Comark Engage, כמוסבר בהמשך בפרק „Comark Engage”.
איזה מידע נאסף
אנו אוספים רק את מה שנדרש להפעלת האתר ולמענה אליכם.
- טופס יצירת קשר וטפסי פנייה
- שם, חברה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, הנושא שבחרתם ותוכן ההודעה. בטופס יצירת הקשר, שם, דוא"ל, נושא והודעה הם שדות חובה, וחברה וטלפון הם שדות רשות. יחד עם ההודעה, הטופס שולח גם את כתובת הדף שממנו שלחתם, את שפת האתר, אישור שהסכמתם למדיניות זו, וציון אם הטופס נשלח ללא JavaScript, נתון שמסייע לנו לסנן פניות אוטומטיות. טופס בקשת הפרויקט (התחלת פרויקט) שולח את אותם פרטי קשר, ובנוסף את התפקיד שלכם, השירותים שבחרתם, המצב הקיים, לוח הזמנים, טווח התקציב, תיאור הפרויקט ודרך יצירת הקשר המועדפת; בטופס זה שם, דוא"ל, לפחות שירות אחד והסכמה הם שדות חובה.
- לאן ההודעות נשלחות
- ההודעות נמסרות למערכת שבה Comark מקבלת פניות, והאנשים שמשיבים עליהן הם שקוראים אותן. אם לא ניתן לשלוח את הטופס, תוצג בעמוד כתובת הדוא"ל שלנו כדי שתוכלו לכתוב לנו ישירות.
- דואר אלקטרוני
- אם פניתם אלינו ישירות, כתובת הדוא"ל שלכם ותוכן ההודעה.
- יומני שרת
- כתובת IP, הדף שנדרש, תאריך ושעה, וסוג הדפדפן והמכשיר. יומנים אלה נוצרים אוטומטית בשירות האירוח ומשמשים לאבטחה ולאיתור תקלות.
- עוגיית שפה
- האתר שומר את שפת העמוד שבו אתם צופים בעוגייה בשם NEXT_LOCALE. היא אינה מכילה מידע נוסף, ונמחקת כשסוגרים את הדפדפן.
Comark Engage
Comark Engage היא תיבת הודעות משותפת ומערכת CRM שבהן עסקים מתכתבים עם לקוחותיהם ב-WhatsApp, ב-Messenger וב-Instagram. אנשי הקשר והיסטוריית השיחות בסביבת העבודה של עסק ב-Engage שייכים לאותו עסק. העסק קובע מה יישמר ולאיזו מטרה, והוא בעל השליטה במידע. Comark מעבדת את המידע עבור העסק ולפי הוראותיו, לצורך מתן השירות, התמיכה בו ואבטחתו.
אם כתבתם לעסק המשתמש ב-Engage ואתם רוצים לעיין במידע שהוא שומר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, פנו לאותו עסק. מדיניות זו חלה על המידע ש-Comark אוספת דרך האתר הזה.
למה אנחנו משתמשים במידע
אנו משתמשים במידע כדי:
- להשיב לפנייה, ולהכין הצעה אם ביקשתם;
- להפעיל את האתר, לאבטח אותו ולתקן בו תקלות, ולאתר שימוש לרעה;
- לעמוד בחובות הקבועות בדין.
איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו משתמשים בטופס יצירת הקשר כדי לשלוח דיוור שיווקי שלא ביקשתם.
עוגיות ומעקב
העוגייה היחידה שהאתר מציב היא עוגיית השפה המתוארת תחת „איזה מידע נאסף”. האתר אינו מציב עוגיות פרסום או שיווק, ואינו טוען סקריפטים של ניתוח נתונים או מעקב מצד שלישי. הגופנים מוגשים מהדומיין שלנו.
אפליקציית Engage, שיש לה כניסה משלה, אינה נכללת בסעיף זה.
אם נוסיף בעתיד כלי ניתוח או מעקב כלשהו, נתאר אותו כאן מראש, ונבקש את הסכמתכם במקום שבו הדין מחייב זאת.
עם מי אנחנו משתפים מידע
ההודעות נגישות רק לעובדי Comark הזקוקים להן כדי להשיב. אנו משתמשים גם בספקי שירות המעבדים מידע מטעמנו, כגון שירותי אירוח אתרים ומשלוח דואר אלקטרוני. הם רשאים לטפל במידע רק לצורך מתן השירות לנו.
אנו מעבירים מידע אישי לאחרים רק אם הדין או רשות מוסמכת מחייבים זאת, או כדי להגן על זכויותינו בהליך משפטי. חלק מהספקים מפעילים שרתים מחוץ לישראל. במקרים כאלה אנו נעזרים בספקים המפעילים אמצעי הגנה הולמים.
כמה זמן המידע נשמר
אנו שומרים פניות כל עוד הדבר נדרש לטיפול בהן, ולתקופה סבירה לאחר מכן, כדי שנוכל לחזור אליכם ולשמור תיעוד של מה שסוכם. אם בעקבות הפנייה מתחיל פרויקט, המידע הופך לחלק מרשומת הלקוח במסגרת ההסכם לאותו פרויקט.
יומני שרת נשמרים לתקופה קצרה ואז נמחקים או הופכים לאנונימיים. אפשר לבקש שנמחק את הפנייה מוקדם יותר, ונעשה זאת אלא אם אנו מחויבים לשמור אותה.
אבטחת מידע
האתר מוגש בחיבור HTTPS, הגישה למערכות שבהן נשמרות פניות מוגבלת לעובדים הזקוקים לה, והתשתית מנוהלת במסגרת תוכנית אבטחת מידע. Comark מוסמכת לתקני ISO/IEC 27001, 27018 ו-27019.
אין שיטת העברה או אחסון המבטיחה אבטחה מוחלטת. אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה הפוגע במידע שלכם, נפעל כנדרש בדין.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, זכותכם לעיין במידע האישי שנשמר עליכם, ולבקש לתקן אותו או למחוק אותו אם אינו נכון, אינו שלם או אינו נדרש עוד.
מסירת מידע דרך האתר נעשית מרצונכם החופשי. אם תבחרו שלא למלא את שדות החובה, ייתכן שלא נוכל להשיב לכם.
כדי להגיש בקשה, כתבו לנו לכתובת שלהלן מכתובת הדוא"ל שבה פניתם אלינו. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותכם לפני שנמסור מידע.
שינויים במדיניות
ייתכן שנעדכן את המדיניות כשהאתר או הדין ישתנו. הנוסח התקף מפורסם תמיד בעמוד זה, ושינויים מהותיים יצוינו בו במפורש. התאריך בראש העמוד מציין מתי עודכנה המדיניות לאחרונה.
יצירת קשר
לשאלות על המדיניות או למימוש זכויותיכם, פנו אלינו:
- דוא"ל
- info@comark.co.il