כל שיחה, וכל מה שצריך לקרות אחריה.
Engage מרכז את WhatsApp, Instagram ו-Messenger בתיבה אחת, ונותן לצוות כלים לטפל בכל הודעה: סוכני AI שעונים וקובעים פגישות, אוטומציות שדואגות למעקב, קמפיינים שמגיעים לאנשים הנכונים, ו-CRM שמתעדכן מעצמו.
- WhatsAppפלטפורמה עסקית רשמית
- Messenger
איך הכול מתחבר ב-Engage. הודעה אחת, עד הסוף.
כל יכולת בעמוד הזה היא שלב באותו מסלול. לקוח כותב, מישהו עונה, הרשומה מתעדכנת, המעקב יוצא לדרך, והמספרים מראים מה עבד.
01
לקוח כותב
ב-WhatsApp, ב-Instagram או ב-Messenger, או דרך טופס באתר שלכם.
02
ההודעה נוחתת בתיבה אחת
משויכת לאיש קשר, עם כל ההיסטוריה שלו לצד השיחה.
03
מישהו עונה
איש צוות, סוכן AI או אוטומציה, אף פעם לא שניים בבת אחת.
04
ה-CRM מתעדכן
לידים, עסקאות, פגישות ומשימות נוצרים תוך כדי השיחה.
05
המעקב יוצא לדרך
תזכורות, חידוש קשר וקמפיינים נשלחים בזמן, לאנשים הנכונים.
06
רואים מה עבד
דוחות על שיחות, זמני תגובה, קמפיינים, אוטומציות ועסקאות.
תיבה אחת לכל הערוצים. משותפת לכל הצוות.
כל שיחה מ-WhatsApp, מ-Instagram ומ-Messenger מגיעה לרשימה אחת. כל איש צוות נכנס עם חשבון משלו, רואה את השיחות שלו, וממשיך בדיוק מאיפה שעמית עצר.
תיקיות שמתאימות לאיך שאתם עובדים
הוקצו לי, לא מוקצות, כל הפתוחות וכל הסגורות, ובצד דואר זבל, אשפה ושולחים לא מוכרים.
אחריות על כל שיחה
משייכים או מבטלים שיוך בלחיצה אחת. כולם רואים מי אחראי, כך שאף אחד לא עונה פעמיים.
הערות פנימיות
כותבים הערה לצוות בתוך השיחה. הלקוח אף פעם לא רואה אותה.
הלקוח לצד הצ׳אט
תגיות, עסקאות פתוחות, משימות, הערות וסיכום ה-AI בחלונית הצד. בלי לעבור בין לשוניות.
נעיצה, לא נקרא, סגירה, פתיחה מחדש
נועצים שיחות דחופות למעלה, מסמנים שיחה כלא נקראה כדי לחזור אליה אחר כך, סוגרים כשהיא הסתיימה ופותחים מחדש כשהלקוח כותב שוב.
חיפוש בכל מקום
מוצאים כל שיחה לפי שם, מספר טלפון או טקסט, ומסננים לפי ערוץ, אחראי, תגית או סטטוס.
לוקחים את השיחה מהבוט
כשאוטומציה רצה בשיחה, איש צוות יכול לקחת אותה בלחיצה אחת, והאוטומציה נעצרת.
עובד בטלפון
אותה תיבה רצה בדפדפן בטלפון, כך שאפשר לענות גם כשאתם לא ליד המחשב.
תיקיות בתיבה
- הוקצו לי
- לא מוקצות
- כל הפתוחות
- כל הסגורות
- שולחים לא מוכרים
- דואר זבל
- אשפה
WhatsApp Business, בדרך הרשמית.
Engage מתחבר לפלטפורמת WhatsApp Business של Meta. בלי אפליקציות לא רשמיות, בלי תוספים לדפדפן, בלי טלפון שחייב להישאר דלוק. המספר, התבניות ומוניטין השליחה שלכם מנוהלים במקום אחד.
אישור תבניות
מסונכרן עם Meta
- טיוטהנכתבת ב-Engage, עם משתנים, מדיה וכפתורים.
- ממתינהנשלחה ל-Meta וממתינה לבדיקה. הסטטוס מסתנכרן מעצמו.
- מאושרתזמינה בתיבה, בקמפיינים ובאוטומציות.
- נדחתהעורכים את התבנית ושולחים שוב.
Meta יכולה גם להשהות או להשבית תבנית. האישור הוא החלטה של Meta.
המספר העסקי שלכם
מחברים את המספר שהלקוחות כבר מכירים. עם Coexistence, אפליקציית WhatsApp Business בטלפון ממשיכה לעבוד על אותו מספר.
בונה תבניות
כותבים תבנית עם משתנים, כותרת עם תמונה, וידאו או מסמך, כותרת תחתונה ועד שלושה כפתורים. Engage בודק אותה לפני שאתם שולחים אותה לאישור של Meta.
שירות, שיווק ואימות
בוחרים את קטגוריית התבנית מראש. עדכוני שירות הם הזולים ביותר, וחינמיים בתוך חלון שירות פתוח.
חלון 24 השעות בשליטה
כל שיחה מראה אם עוד אפשר לענות בחופשיות. כשהחלון נסגר, Engage מציע במקום זה תבנית מאושרת.
מדיה, כפתורים ורשימות
שולחים ומקבלים תמונות, וידאו, מסמכים והודעות קוליות, וגם כפתורי תשובה ורשימות אפשרויות.
מוצרים בתוך הצ׳אט
משתפים מוצרים מהקטלוג, עד 30 בהודעה אחת, ומקבלים מהלקוחות הזמנות מעגלת הקניות.
שיחות WhatsApp
שיחות נכנסות ויוצאות ב-WhatsApp נרשמות לכל איש קשר. שיחה שלא נענתה יכולה להפעיל אוטומציה.
תוצאות לכל תבנית
נשלחו, נמסרו, נקראו ונענו לכל תבנית, בקמפיינים, באוטומציות ובתיבה.
סוכני AI שמצטרפים לצוות. לא צ׳אטבוט בפינה.
סוכן AI מופיע ברשימת הצוות כמו כל עמית אחר. משייכים לו שיחות, והוא עונה בטון שלכם, שואל את השאלות הנכונות, קובע פגישות, מעדכן את ה-CRM ומעביר את השיחה לאדם ברגע הנכון.
מאיהפעילה
סוכנת AI · מכירות
היי! אנחנו מסתכלים על אנטליה ל-12–19 באוגוסט, שני מבוגרים ושני ילדים. מישהו יכול לעזור?
AIהיי שרה, בשמחה. בני כמה הילדים, ואתם מעדיפים הכול כלול?
6 ו-9. הכול כלול, ופארק מים יהיה מעולה.
- עסקה נוצרה · משפחה לאנטליה · חדשה
AIרשמתי. יועץ טיולים יכול להתקשר עם אפשרויות. מחר ב-10:00 מתאים?
מושלם 🙏
- פגישה נקבעה · יום ה׳ 10:00 · עומר חדאד
AIקבעתי למחר ב-10:00 עם עומר. יהיה לו כל מה שסיפרת לי.
- שויך לעומר חדאד
סיכום איש קשר
נכתב על ידי הסוכנת
- טיול
- אנטליה, 12–19 באוגוסט
- הרכב
- 2 מבוגרים, 2 ילדים (6 ו-9)
- רוצים
- הכול כלול, פארק מים
- הצעד הבא
- שיחה ביום ה׳ 10:00 עם עומר
בוחרים תפקיד ומתאימים אותו לעצמכם
מתחילים מקבלה, מכירות, תמיכה או מעקב, או מסוכן חדש לגמרי. נותנים לו שם ותמונה, וכותבים את האישיות שלו: מי הוא, מה הוא עושה ואיפה הגבולות שלו.
בוחרים את המודל
כל סוכן רץ על המודל שבחרתם, של OpenAI או של Anthropic. מודל נפרד וקל יותר מחליט אם הודעה בכלל דורשת תשובה.
יכולות שאתם מפעילים
לענות להודעות, לקבוע פגישות ביומן של איש צוות שבחרתם, ליצור ולעדכן עסקאות, לעדכן שדות של איש קשר ולהעביר את השיחה הלאה. שום דבר מעבר לזה.
מעביר הלאה ברגע הנכון
כשהוא לא בטוח, או כשהלקוח מבקש לדבר עם בן אדם, הסוכן משייך את השיחה לאיש הצוות שבחרתם, או לסוכן אחר.
מחכה שהלקוח יסיים
אנשים שולחים שלוש הודעות קצרות במקום אחת. הסוכן מחכה שהרצף ייגמר, ועונה פעם אחת.
סיכום חי על כל איש קשר
אחרי כל סבב בשיחה, הסוכן כותב מחדש את סיכום ה-AI של איש הקשר: מה הוא רוצה, על מה סוכם ומה הצעד הבא.
כל פעולה מתועדת
לשונית הפעילות מציגה כל שיחה שהסוכן טיפל בה וכל צעד שעשה, כולל קריאות לכלים והעברות.
רואים את השימוש
לשונית השימוש מסכמת את השימוש במודלים לכל סוכן ב-30 הימים האחרונים, לפי מודל.
טיוטה, פעיל, מושהה
- טיוטה
- נוצר עם שם. כותבים אישיות, בוחרים מודל ויכולות.
- פעיל
- עונה לשיחות שמשויכות אליו. כדי להפעיל צריך אישיות והרשאה לשלוח.
- מושהה
- מפסיק לענות. השיחות וההיסטוריה שלו נשארות במקומן.
אוטומציות וסוכנים עובדים יחד. אוטומציה יכולה לסנן ליד קודם ולהעביר את השיחה לסוכן, ואפשר להגדיר טריגר של הודעה כך שידלג על שיחות שסוכן כבר מטפל בהן.
אחריות ברורה, בלי קבוצת צ׳אט בצד.
לכל שיחה, ליד ועסקה יש אחראי. העבודה מתחלקת בהגינות, מדברים עליה באותו מקום, ושום דבר לא תלוי בזיכרון של מישהו.
שיוך כאוטומציה
רץ מלמעלה למטה
להמחשהטריגר
התקבלה הודעת Instagram
תנאי
שפת איש הקשר היא ערבית
כן
שיוך ללינה
אחרת
סבב בין 4 אנשי צוות
הפחות עמוס קודם
שיוך ושיוך מחדש
מעבירים שיחה, איש קשר, ליד או עסקה לאיש צוות. ההיסטוריה עוברת איתם.
חלוקה בסבב
אוטומציה מחלקת לידים חדשים בין אנשי הצוות שבחרתם, בסבב קבוע או למי שיש הכי מעט עבודה פתוחה.
משימות עם תאריך יעד
יוצרים משימות לעצמכם או לעמית, מקושרות לאיש קשר, ליד או עסקה. משימות להיום ובאיחור מופיעות בתיבה.
התראות
התראה כשאיש קשר משויך אליכם, כשמגיעה הודעה, כשיש שיחה שלא נענתה או כששיחה שקטה עומדת להיסגר, כל אחת עם הגדרות וצליל משלכם.
יומן משותף
פגישות לפי יום, שבוע, חודש, סדר יום או רשימה, שלכם או של כל הצוות, כולל סדרות חוזרות.
הביצועים שלי
כל אחד רואה את עומס העבודה, זמני התגובה וההמרות שלו. מנהלים רואים את כל הצוות.
קמפיינים שמגיעים לאנשים הנכונים, ורק אליהם.
שולחים תבנית WhatsApp מאושרת לפלח, עכשיו או בתזמון. לפני שמשהו יוצא, Engage בודק כל נמען ומדלג על מי שלא אמור לקבל את ההודעה. אחר כך הוא מראה מה הקמפיין הניב.
בוחרים תבנית מאושרת על מספר WhatsApp מחובר ורואים תצוגה מקדימה בטלפון.
פלחים שנשארים עדכניים
מקבצים אנשי קשר לפי תגיות, שדות, פעילות, שפה או עסקאות. פלח מתעדכן כשאנשי הקשר משתנים, וכל קמפיין שומר תמונת מצב של מי שקיבל אותו.
בדיקה לפני כל שליחה
Engage סופר למי אפשר לשלוח ומציג מי ידולג ולמה: הוסר מדיוור, אין מספר WhatsApp, או משתנה חסר.
כיבוד הסכמה אוטומטי
מי שהוסר מדיוור אף פעם לא מקבל קמפיינים. מי שביטל קבלת מבצעים עדיין מקבל עדכוני שירות כמו תזכורות לפגישות.
מגבלות יומיות
איש קשר שכבר קיבל את מספר הודעות השיווק המרבי ב-24 השעות האחרונות ידולג, וכך גם כל מי ש-WhatsApp מגבילה כרגע.
תזמון, השהיה, המשך, ביטול
שולחים עכשיו או בוחרים תאריך ושעה, מגבילים שליחה לשעות מסוימות, ומשהים או מבטלים תוך כדי. מה שנשלח נשאר נשלח.
עוצר מעצמו כשמשהו לא בסדר
אם Meta מדרגת את איכות המספר או התבנית כנמוכה, או שיותר מדי הודעות נכשלות, הקמפיין מושהה ומסביר למה.
תוצאות בעסקאות, לא רק בקריאות
לידים ועסקאות שנוצרו תוך 14 יום מההודעה, ועסקאות שנסגרו תוך 30 יום, נזקפים לזכות הקמפיין.
התגובות חוזרות לתיבה
כל תגובה מגיעה לתיבה כשהיא מקושרת לקמפיין, ויכולה להפעיל אוטומציה משלה.
אוטומציות שעושות את המעקב בשבילכם. נבנות על קנבס, בלי קוד.
בוחרים מה מפעיל את האוטומציה, ואז גוררים צעדים לקנבס: שליחת הודעה, שאלה, המתנה, פיצול, עדכון ה-CRM, קריאה למערכות שלכם. בודקים על המספר שלכם, מפרסמים, ועוקבים אחרי כל ריצה.
מה יכול להפעיל אוטומציה
ארבעים טריגרים בשתים-עשרה קבוצות. אפשר לצמצם כל אחד מהם בעזרת מסננים, שעות פעילות וכללי כניסה חוזרת.
הודעות7
- התקבלה הודעת WhatsApp
- נשלחה הודעת WhatsApp
- התקבלה הודעת Instagram
- נשלחה הודעת Instagram
- התקבלה הודעת Messenger
- נשלחה הודעת Messenger
- התקבלה הזמנת WhatsApp
אנשי קשר5
- איש קשר נוצר
- איש קשר עודכן
- איש קשר שויך
- תגית נוספה
- תגית הוסרה
לידים6
- ליד נוצר
- ליד עודכן
- ליד שויך
- סטטוס ליד השתנה
- ליד הומר
- ליד אבד
עסקאות6
- עסקה נוצרה
- עסקה עודכנה
- עסקה שויכה
- שלב עסקה השתנה
- עסקה נסגרה בהצלחה
- עסקה אבדה
יומן3
- פגישה נקבעה
- סטטוס פגישה השתנה
- לפני פגישה
משימות3
- משימה נוצרה
- משימה הושלמה
- משימה באיחור
קמפיינים1
- תגובה לקמפיין
הסכמה2
- איש קשר נרשם
- איש קשר הוסר מדיוור
טפסים1
- טופס נשלח
שיחות טלפון1
- שיחה שלא נענתה
תזמונים3
- תזמון חוזר
- ביחס לתאריך
- חוסר פעילות
ידני1
- הפעלה ידנית
מה אוטומציה יכולה לעשות
שליחה7
- טקסט
- תבנית מאושרת
- כפתורים או רשימה
- תמונה
- מסמך
- מיקום
- מוצרים מהקטלוג
שאלה והמתנה4
- לשאול שאלה ולשמור את התשובה
- להמתין זמן מוגדר
- להמתין עד תאריך
- להמתין לתגובה או לאירוע
החלטה5
- פיצול לפי תנאי
- פיצול אקראי לפי אחוזים
- מעבר לצעד
- הפעלת אוטומציה אחרת
- סיום
אנשי קשר ו-CRM11
- יצירה או עדכון של איש קשר
- הוספה או הסרה של תגיות
- עדכון שדות
- יצירה או עדכון של ליד
- המרה או סגירה של ליד
- יצירת עסקה
- העברת שלב בעסקה
- סימון עסקה כזכייה או הפסד
- קביעת פגישה
- יצירת משימה
- רישום או הסרה מדיוור
צוות ומערכות6
- שיוך לאיש צוות או בסבב
- התראה לאנשי צוות
- הוספת הערה פנימית
- פתיחה, סגירה או שיוך מחדש של השיחה
- העברה לסוכן AI
- בקשת HTTP למערכות שלכם
ריצות שאתם שולטים בהן
טיוטה ופרסום
עורכים טיוטה בזמן שהגרסה המפורסמת ממשיכה לרוץ. כל גרסה שפורסמה נשמרת.
בדיקה על המספר שלכם
הודעות ממספר הבדיקה מגיעות לאוטומציה עוד לפני שפורסמה.
כללי כניסה חוזרת
פעם אחת לכל איש קשר, דילוג כשיש ריצה פעילה, כל פעם מחדש, או המתנה בין ריצות.
שעות פעילות
ריצות מתחילות רק בשעות הפעילות שלכם, והמתנות ממשיכות כשהעסק נפתח שוב.
נעצרת כשאיש צוות נכנס לתמונה
הריצה מסתיימת כשאיש צוות עונה, משייך מחדש או סוגר את השיחה, או כשאיש הקשר שולח מילת עצירה.
כל ריצה, צעד אחר צעד
רואים איפה כל ריצה ממתינה, למה נעצרה, ואיזה חלק מהריצות הגיע לכל צעד.
מתחילים ממתכון
אוטומציות מוכנות שאפשר לפרסם כמו שהן, או לפתוח ולשנות.
קבלת פנים וסינון ב-WhatsApp
מקבלים אנשי קשר חדשים ב-WhatsApp, שואלים שם וצורך, ויוצרים ליד.
קבלת פנים ללידים מטפסים
יוצרים ליד מכל שליחת טופס ושולחים תבנית ברוכים הבאים.
חלוקת לידים חדשים בסבב
מחלקים לידים חדשים בין הצוות ויוצרים משימת קשר ראשון.
תזכורת כשאין תגובה
שולחים תזכורת אם איש הקשר לא ענה תוך 24 שעות.
חידוש קשר עם לידים רדומים
שולחים הודעה ללידים פתוחים שלא ענו כבר 14 יום.
מעקב בשינוי סטטוס
שולחים הודעת מעקב שעה אחרי שליד מגיע לסטטוס שבחרתם.
תזכורת לפגישה
שולחים תזכורת ב-WhatsApp יום לפני כל פגישה.
מעקב אחר שיחות שלא נענו
יוצרים משימת חזרה ושולחים הודעה למתקשר אחרי שיחה שלא נענתה.
תודה על עסקאות שנסגרו
מודים ללקוח כשעסקה נסגרת ומזכירים לאחראי לבקש חוות דעת.
מילת הסרה מדיוור
מסירים מדיוור אנשי קשר שעונים STOP, ומוסיפים להם תגית והערה.
CRM שממלא את עצמו מתוך השיחות.
אנשי קשר, לידים, עסקאות, פגישות, משימות ומוצרים נמצאים ממש ליד תיבת ההודעות. סוכנים, אוטומציות וטפסים מעדכנים אותם, כך שכשפותחים רשומה, היא מעודכנת.
סוגי שדות מותאמיםבאנשי קשר, לידים, עסקאות ופגישות
טקסט
לדוגמה שם בדרכון
מספר
לדוגמה גודל קבוצה
תאריך
לדוגמה תאריך האירוע
כן / לא
לדוגמה הרשמה לניוזלטר
בחירה יחידה
לדוגמה סוג חוזה
בחירה מרובה
לדוגמה תחומי עניין
איש קשר אחד לכל אדם
טלפון, אימייל וכל זהות מקושרת ב-WhatsApp, ב-Instagram וב-Messenger ברשומה אחת, עם סימון כפילויות.
לידים לפני עסקאות
מסננים אנשים כלידים, עם סטטוסים משלכם לפתוח, הומר ואבד. המרה יוצרת עסקה בצנרת שבחרתם.
צנרות מכירה על לוח
גוררים עסקאות בין שלבים שאתם מגדירים, או עובדים מטבלה. עסקאות שאבדו שומרות את הסיבה, והיא מופיעה בדוחות.
מוצרים וקטלוג
מסנכרנים את הקטלוג לפי תזמון מפיד מוצרים בפורמט JSON, או מוסיפים מוצרים ידנית. מצרפים מוצרים לעסקה, והערך שלה מחושב אוטומטית.
פגישות
קובעים עם איש קשר, אחראי ומשתתפים. שינוי סטטוס יכול לשלוח ללקוח תבנית.
משימות והערות
משימות עם תאריכים ואחראים, הערות עם היסטוריה, מסמכים ברשומה, הכול על ציר זמן אחד.
שדות משלכם
מוסיפים שדות מותאמים לאנשי קשר, לידים, עסקאות ופגישות, ומשתמשים בהם בפלחים, בתנאים ובתבניות.
ייבוא ותצוגות שמורות
מייבאים קובצי CSV או TSV של עד 10,000 שורות עם התאמת עמודות, ושומרים תצוגות מסוננות, פרטיות או משותפות.
מחברים את האתר ואת המערכות שלכם.
טפסים באתר הופכים לאנשי קשר וללידים ברגע שהם נשלחים. אוטומציות יכולות לקרוא למערכות שלכם ולהשתמש בתשובה. פיד המוצרים מסתנכרן מעצמו.
קליטת טפסים
לכל טופס יש נקודת קצה מאובטחת משלו. מחברים שדות בטופס לשדות של איש קשר, בוחרים איך לטפל בכפילויות, ואם רוצים, גם יוצרים ליד מכל שליחה.
- מצבי טיוטה, בדיקה, פעיל ולא פעיל
- התאמה לפי טלפון או אימייל, עדכון או דילוג
- הגבלת קצב לכל טופס
- מפעיל אוטומציות בכל שליחה
צעד בקשת HTTP
שולחים בקשה לכל כתובת מתוך אוטומציה, עם כותרות משלכם וגוף JSON שנבנה ממשתנים. הצעדים הבאים משתמשים בסטטוס ובתשובה.
- GET, POST ושיטות נוספות
- עד 20 כותרות
- משתנים בגוף ובכותרות
- מסלול שגיאה לתשובות 4xx ו-5xx
פיד מוצרים
מפנים את Engage לפיד JSON של המוצרים שלכם. הוא בודק את הפיד, ממפה את השדות שבחרתם ומסנכרן לפי תזמון פריטים חדשים, פריטים ששונו ופריטים שנמכרו.
- מיפוי שדות עם נתיבי נקודה
- תצוגה מקדימה לפני שמירה
- סנכרון מתוזמן
- מוצרים מוכנים לשליחה ב-WhatsApp
ערוצי Meta
פלטפורמת WhatsApp Business, Instagram ו-Messenger, מחוברים דרך Meta עם החשבונות העסקיים שלכם.
- פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית
- הודעות ישירות ב-Instagram
- Facebook Messenger
- אימות Webhooks עם קבלתם
צריכים משהו אחר? צוות הפיתוח של Comark בונה אינטגרציות מותאמות לפי בקשה.
רואים מה עובד, ומי עומד מאחורי זה.
דשבורד יומי ושנים-עשר דוחות מפורטים. בוחרים תקופה, משווים לקודמת, מסננים לפי אדם, ערוץ או מקור, ומייצאים ל-CSV.
שנים-עשר דוחות
דוחות של כל סביבת העבודה פתוחים למנהלי מערכת ולמנהלים. כל השאר רואים את הדוח „הביצועים שלי”.
- סקירה
- נתוני לידים, צנרת, תיבה וקמפיינים במבט אחד.
- הביצועים שלי
- עומס העבודה והתוצאות שלכם.
- לידים
- כמות, המרה, מקורות וזמן להמרה.
- תיבת הודעות
- כמות שיחות, עומס תגובה ותמהיל ערוצים.
- שיחות טלפון
- כמות שיחות, אחוזי מענה ומי עונה.
- אנשי קשר
- צמיחה, מקורות, תגיות ואחראים.
- עסקאות
- ערך צנרת, אחוז זכייה ותנועה בין שלבים.
- צוות
- עומס, זמני תגובה, המרות וזכיות לכל אדם.
- אוטומציות
- כמות ריצות, אחוז הצלחה ונשירה.
- תבניות
- שימוש ומסירה לכל תבנית.
- קמפיינים
- כמות משלוחים, תוצאות מסירה ותוצאות עסקיות.
- טפסים
- שליחות, אחוז הצלחה ודירוג טפסים.
שולטים במי רואה מה. Comark מארחת ומפעילה.
תפקידים והרשאות לכל סביבת עבודה, הסכמה מתועדת על כל איש קשר, ופלטפורמה שהמהנדסים של Comark בונים, מארחים ומנטרים. אותם מהנדסים שעונים לכם כשאתם מתקשרים.
תפקידים והרשאות
לכל סביבת עבודה
| קבוצת הרשאות | מנהל מערכת | מנהל | חבר צוות |
|---|---|---|---|
| תיבת הודעותצפייה בכל השיחות | כלול | כלול | לפי הרשאה |
| CRMאנשי קשר, עסקאות, פגישות, מוצרים, משימות | כלול | כלול | לפי הרשאה |
| שיווקתבניות, פלחים, קמפיינים | כלול | כלול | לפי הרשאה |
| אוטומציהאוטומציות, טפסים | כלול | כלול | לפי הרשאה |
| תובנותדוחות | כלול | כלול | לפי הרשאה |
| סביבת עבודהערוצים, חברי צוות, הגדרות | כלול | כלול | לפי הרשאה |
חברי צוות רואים את השיחות שמשויכות אליהם. כל הרשאה נוספת מופעלת לכל אדם בנפרד.
תפקידים והרשאות
מנהל מערכת, מנהל וחבר צוות, והרשאות נוספות שמפעילים לכל אדם בנפרד.
ארגונים וסביבות עבודה
מפעילים כמה מותגים או סניפים כסביבות עבודה נפרדות תחת ארגון אחד, לכל אחת ערוצים וצוות משלה.
נתונים מופרדים
אבטחה ברמת השורה בכל טבלה מפרידה את הנתונים של כל סביבת עבודה כבר במסד הנתונים.
טוקנים מוצפנים לערוצים
טוקנים של ערוצים נשמרים בהצפנת AES-256-GCM, ו-Webhooks מאומתים בחתימות HMAC.
היסטוריית הסכמה
כל רישום והסרה מדיוור נשמרים, כולל מי שינה ולמה. Engage מכבד את מילות המפתח STOP ו-START.
בתפעול של Comark
את הגיבויים, הניטור והעדכונים מנהלת Comark, שהתהליכים שלה עומדים בתקני ISO/IEC 27001, 27018 ו-27019.
Engage מול טלפון WhatsApp משותף.
הרבה עסקים מתחילים עם טלפון אחד שעובר מיד ליד. זה עובד עד שיותר מאדם אחד צריך לענות, לעקוב או לדעת מה הובטח.
| יכולת | טלפון WhatsApp משותף | Comark Engage |
|---|---|---|
| 01מי יכול לענות | מי שמחזיק את הטלפון | כל הצוות, כל אחד עם כניסה משלו |
| 02אחרי שעות העבודה | אף אחד, עד הבוקר | סוכן AI עונה, מסנן וקובע פגישות |
| 03אחריות | לא ברורה, ושניים עלולים לענות | משויכת לאדם או לסוכן |
| 04התייעצות פנימית | קבוצת צ׳אט נפרדת או שיחות טלפון | הערות פנימיות בתוך השיחה |
| 05היסטוריה כשעובדים מתחלפים | נשארת במכשיר, או הולכת לאיבוד | נשמרת ברשומת הלקוח |
| 06הודעות להרבה לקוחות | רשימות תפוצה ידניות | פלחים, תבניות מאושרות ותזמון |
| 07מעקבים | תלויים בזיכרון של מישהו | אוטומציות עם המתנות, תנאים ותזכורות |
| 08נתוני לקוחות | שמות אנשי קשר בטלפון | CRM עם לידים, עסקאות, משימות ושדות מותאמים |
| 09דוחות | אין | שנים-עשר דוחות, עם ייצוא ל-CSV |
| 10בקרת גישה | כל מי שמחזיק את הטלפון רואה הכול | תפקידים והרשאות לכל אדם |
| 11טלפון שאבד או נשבר | השיחות והגישה בסיכון | שום דבר לא תלוי במכשיר אחד |
01מי יכול לענות
טלפון WhatsApp משותף: מי שמחזיק את הטלפון
Comark Engage: כל הצוות, כל אחד עם כניסה משלו
02אחרי שעות העבודה
טלפון WhatsApp משותף: אף אחד, עד הבוקר
Comark Engage: סוכן AI עונה, מסנן וקובע פגישות
03אחריות
טלפון WhatsApp משותף: לא ברורה, ושניים עלולים לענות
Comark Engage: משויכת לאדם או לסוכן
04התייעצות פנימית
טלפון WhatsApp משותף: קבוצת צ׳אט נפרדת או שיחות טלפון
Comark Engage: הערות פנימיות בתוך השיחה
05היסטוריה כשעובדים מתחלפים
טלפון WhatsApp משותף: נשארת במכשיר, או הולכת לאיבוד
Comark Engage: נשמרת ברשומת הלקוח
06הודעות להרבה לקוחות
טלפון WhatsApp משותף: רשימות תפוצה ידניות
Comark Engage: פלחים, תבניות מאושרות ותזמון
07מעקבים
טלפון WhatsApp משותף: תלויים בזיכרון של מישהו
Comark Engage: אוטומציות עם המתנות, תנאים ותזכורות
08נתוני לקוחות
טלפון WhatsApp משותף: שמות אנשי קשר בטלפון
Comark Engage: CRM עם לידים, עסקאות, משימות ושדות מותאמים
09דוחות
טלפון WhatsApp משותף: אין
Comark Engage: שנים-עשר דוחות, עם ייצוא ל-CSV
10בקרת גישה
טלפון WhatsApp משותף: כל מי שמחזיק את הטלפון רואה הכול
Comark Engage: תפקידים והרשאות לכל אדם
11טלפון שאבד או נשבר
טלפון WhatsApp משותף: השיחות והגישה בסיכון
Comark Engage: שום דבר לא תלוי במכשיר אחד
הצעד הבא
תראו איך זה עובד על השיחות שלכם.
הדגמה עם הצוות שבונה ומפעיל את Engage, על הערוצים, הצוות ותהליך המעקב שלכם, ואיפה סוכני AI נכנסים לתמונה.