כל השיחות עם הלקוחות, בתיבה אחת.
Engage מחברת וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר לתיבה משותפת אחת לצוות, עם CRM, קמפיינים ואוטומציות מובנים. Comark מתכננת, בונה ומפעילה אותה.
- WhatsApp Business Platform הרשמית
- נבנית, מאוחסנת ומופעלת על ידי Comark
מאיה ח׳ורי·החבילה לאנטליה פנויה ב-12 באוק׳? אנחנו 4.עכשיו · WhatsApp דרך Engage
נועה לוי·אהבתי את הקולקציה החדשה, יש מידה M?לפני 3 דק׳ · Instagram דרך Engage
עומאר נסאר·שלחו בבקשה את ההצעה המעודכנת.לפני 5 דק׳ · WhatsApp דרך Engageעסקים שנשענים על העבודה שלנו
המוצר שלנושותף עסקי רשמי של Meta
הכירו את Engageלידים, לקוחות ושיחות. סביבת עבודה אחת.
תיבה משותפת אחת לכל הצוות לוואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר, עם CRM, קמפיינים ואוטומציות מובנים.
תמיכה בעברית, בערבית ובאנגלית, כולל ממשק מלא מימין לשמאל.
כל שיחות הוואטסאפ, האינסטגרם והמסנג׳ר בתיבה משותפת אחת לצוות. כל שיחה משויכת ומתויגת, ושום דבר לא הולך לאיבוד.
01 · תיבה מאוחדת וצוותית
כל השיחות בתיבה משותפת אחת.
וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר מגיעים לרשימה אחת. רואים מי אחראי על כל שיחה, מצמידים שיחות דחופות לראש הרשימה ומתייעצים עם הצוות בלי לצאת מהשיחה.
- שיוךידני, או סבב (round-robin) דרך אוטומציה
- סטטוסיםפתוחה וסגורה, וספאם בנפרד
- הערות פנימיותגלויות לצוות בלבד
- מוצמדות ולא נקראושיחות דחופות נשארות למעלה
- סינוןלפי נציג, תגית, ערוץ וסטטוס ליד
02 · WhatsApp Business
בנויה על WhatsApp Business Platform הרשמית.
Engage מתחברת דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta, כך שהצוות עובד מהמספר העסקי שלכם, עם תבניות מאושרות, מדיה וקבצים והיסטוריה מלאה לכל לקוח.
- סטטוס
- מחובר
- דירוג איכות
- גבוהה
- מגבלת הודעות
- 1,000 לקוחות ייחודיים / יום
- פלטפורמה
- Coexistence
- חובר
- 1 באוק׳ 2026
תבניות
- booking_holdשירות · עבריתמאושר
- spring_offerשיווק · עבריתמאושר
- payment_reminderשירות · עבריתממתין
נתוני הדגמה
תבניות
סטטוס האישור מסונכרן עם Meta
מדיה וקבצים
תמונות, וידאו, מסמכים והודעות קוליות
היסטוריית לקוח
כל ההודעות בציר זמן אחד
חלון שירות
כמה זמן נשאר להשיב בחופשיות, בכל שיחה
הסרה מרשימות
נאכפת בכל קמפיין
ממשיכים עם אפליקציית WhatsApp Business
Coexistence משאירה את אותו מספר פעיל גם באפליקציה
03 · קמפיינים
קמפיינים שמגיעים לאנשים הנכונים.
בוחרים תבנית מאושרת וקהל מתוך נתוני ה-CRM, בודקים מי יקבל, ועוקבים אחרי כל שליחה: נמסר, נקרא, נענה. התשובות מגיעות לתיבה ויכולות להפעיל אוטומציה.
- חלון שליחה ומכסה יומית
- קבוצת בדיקה קטנה יוצאת ראשונה
- מי שביקש הסרה מדולג
04 · אוטומציה
מעקבים שקורים מעצמם.
בונה ויזואלי של טריגרים, תנאים ופעולות. ההודעה הראשונה יוצאת תוך שניות, המערכת ממתינה לתשובה ומעבירה לידים חמים לאיש צוות, בלי שמישהו יצטרך לעקוב אחרי השעון.
מה מתחיל את התהליך
טריגר
ליד חדש, הודעה נכנסת, תגית שנוספה או טופס שנשלח באתר שלכם.
באיזה מסלול ממשיכים
תנאי
פיצול לפי תשובות, תגיות, ערכי שדות ומשתנים, או המתנה לתשובה עם מגבלת זמן.
מה Engage עושה
פעולה
שולחת תבנית, משייכת איש צוות, מעדכנת עסקה, יוצרת משימה, או פונה למערכות שלכם בבקשת HTTP.
05 · CRM
CRM שנמצא ממש ליד השיחה.
אנשי קשר, לידים ועסקאות מתעדכנים בדיוק איפה שהעבודה נעשית, כך שמכירות ושירות רואים את אותו לקוח, עם כל ההודעות, ההערות והמשימות בכרטיס אחד.
אנשי קשר ולידים
כרטיס אחד לכל אדם, בכל הערוצים
צינורות מכירות
שלבי עסקה שאתם מגדירים
תגיות ושדות מותאמים
מבנה הנתונים שלכם
משימות
אחראי, תאריך יעד, עדיפות ותזכורות
הערות והיסטוריה
כל הסיפור של הלקוח
ייבוא CSV
ממפים עמודות, בודקים ומייבאים
הצוות שבונה אותה הוא הצוות שמפעיל אותה.
מאוחסנת ומופעלת על ידי Comark
המהנדסים שלנו מטפלים בשרתים, בניטור, בגיבויים ובעדכונים. איש קשר אחד, בלי לגלגל אחריות בין ספקים.
- ניטור
- גיבויים
- עדכונים
תקני אבטחה
התהליכים של Comark פועלים לפי תקני אבטחת מידע מוכרים. התעבורה מוצפנת, וטוקנים של ערוצים נשמרים מוצפנים.
- ISO/IEC 27001ניהול אבטחת מידע
- ISO/IEC 27018הגנה על מידע אישי בענן
- ISO/IEC 27019בקרות אבטחת מידע למגזר האנרגיה
האתר והמערכות שלכם
קולטים לידים מטפסים באתר דרך Form intake, ופונים למערכות שלכם מכל שלב באוטומציה בבקשת HTTP.
- טפסים באתר
- בקשת HTTP
- ערוצי Meta
פיתוח מותאם אישית
צריכים דוח, אינטגרציה או תהליך שמתאים בדיוק לעסק שלכם? צוות הפיתוח של Comark יכול לבנות אותו בתוך סביבת העבודה.
שאלות נפוצות
מה צוותים שואלים לפני שעוברים.
Engage היא אינטגרציה רשמית של וואטסאפ?
כן. Engage מתחברת דרך WhatsApp Business Platform הרשמית של Meta, לא דרך תוסף דפדפן או אפליקציה לא רשמית. המספר שלכם מחובר דרך Meta, הודעות מחוץ לחלון השירות של 24 שעות נשלחות בתבניות מאושרות, והשיחות זמינות לכל הצוות.
אפשר לחבר את מספר ה-WhatsApp Business שלנו ולהמשיך להשתמש בו בטלפון?
כן, עם Coexistence. מחברים את המספר שכבר פועל באפליקציית WhatsApp Business: האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון, תשובות שנשלחות מהטלפון מופיעות ב-Engage, והצוות יכול לענות מהתיבה באותו זמן. נדרשת אפליקציית WhatsApp Business בגרסה 2.24.17 ומעלה, ואחרי החיבור האפליקציה מכבה רשימות תפוצה והודעות נעלמות.
אפשר לחבר מספר וואטסאפ פרטי?
לא ישירות. Engage מחברת מספרי WhatsApp Business. מספר שפועל בוואטסאפ הרגיל עובר קודם לאפליקציית WhatsApp Business, עם אותו מספר, ואז מתחבר ל-Engage דרך Coexistence. אפשר גם להתחיל עם מספר חדש שעובד רק דרך Engage.
אנשי הקשר והשיחות הקודמות עוברים איתנו?
עם Coexistence, Engage מביאה את אנשי הקשר השמורים באפליקציית WhatsApp Business ואת השיחות של 6 החודשים האחרונים, על אותם כרטיסי לקוח שהצוות עובד איתם. Meta מאפשרת את הייבוא הזה פעם אחת, מיד אחרי חיבור המספר. אפשר גם לייבא אנשי קשר מקובץ CSV.
אפשר לחבר יותר ממספר וואטסאפ אחד?
כן. סביבת עבודה יכולה להחזיק כמה מספרי וואטסאפ, למשל אחד למכירות ואחד לכל סניף, לצד אינסטגרם ומסנג׳ר. כל השיחות מגיעות לאותה תיבה, ואפשר לסנן לפי מספר. כמה ערוצים כלולים בסביבת העבודה נקבע איתכם בהטמעה.
Coexistence או מספר חדש: במה לבחור?
Coexistence מתאים למספר שכבר פועל באפליקציית WhatsApp Business ושרוצים להמשיך לענות ממנו בטלפון. מספר חדש (Cloud API) פועל רק ב-Engage ומתאים לצוותים שעובדים רק דרך התיבה, הקמפיינים והאוטומציות. מספרים ב-Coexistence שולחים קמפיינים בקצב מתון יותר, ושיחות WhatsApp ב-Engage דורשות מספר Cloud API.
כמה אנשי צוות יכולים לעבוד על מספר אחד?
כל הצוות עובד מאותו מספר מחובר, כל אחד עם כניסה משלו. המנהלים קובעים מה כל חבר צוות רואה ומה הוא יכול לעשות.
יש תמיכה באינסטגרם ובמסנג׳ר?
כן. שיחות מאינסטגרם ומפייסבוק מסנג׳ר מגיעות לאותה תיבה כמו וואטסאפ, על אותם כרטיסי לקוח. Engage לא מחברת ערוצים אחרים כמו SMS, אימייל או צ׳אט באתר.
אפשר לחבר את Engage לאתר ולמערכות אחרות שלנו?
טפסים באתר יכולים לשלוח פניות ישירות ל-Engage כלידים (Form intake), וכל אוטומציה יכולה לפנות למערכות שלכם בשלב בקשת HTTP. ל-Engage אין API ציבורי, ומה שמעבר לזה הוא פיתוח מותאם שצוות הפיתוח של Comark יכול לקחת על עצמו.
איפה הנתונים שלנו מאוחסנים ומי מפעיל את המערכת?
Engage מאוחסנת ומופעלת על ידי Comark. הנתונים של כל סביבת עבודה מבודדים ברמת מסד הנתונים, טוקנים של ערוצים נשמרים מוצפנים, ו-webhooks נכנסים מ-Meta עוברים אימות חתימה.
Engage עובדת בטלפון?
כן. Engage היא אפליקציית ווב שעובדת בדפדפן של הטלפון, כך שהצוות יכול לענות מכל מקום. אין אפליקציה נפרדת להתקנה.
Comark יכולה לבנות יכולות מותאמות לצוות שלנו?
כן. צוות הפיתוח של Comark יכול לבנות לתוך סביבת העבודה שלכם דוח, אינטגרציה או תהליך שמתאים לעסק.
קביעת הדגמה
ראו את Engage עם התהליכים שלכם.
נעבור על הערוצים, הצוות ותהליך המעקב שלכם, ונראה לכם איך הכול ירוץ ב-Engage.
בהדגמה
- הערוצים והצוות שלכםמספרים, אנשי צוות ומי עונה על מה.
- סיור חי במערכתתיבה, קמפיינים, אוטומציה ו-CRM.
- הקמההטמעה, חיבור הערוצים וייבוא אנשי הקשר שלכם.