תמיכה ומאגר מידע
תמיכה במערכות שאנחנו מפעילים.
חפשו במאגר המידע, פתחו קריאה, או כתבו למהנדסים שבנו ומפעילים את האתר, המערכת או השרתים שלכם.
כדאי להתחיל כאן
מאגר המידע
עיינו לפי נושא.
תשובות קצרות, צעד אחר צעד, על השירותים שאנחנו מפעילים.
פניות תמיכה2 מאמרים
איך מדווחים על תקלה, מה לכלול, ועד כמה זה דחוף.
פתיחת קריאהEngageמאמר אחד
אתרים ואחסון2 מאמרים
העברת אתר, ואיפה כדאי לארח אותו.
המדריכים המלאים בבלוגמערכות עסקיותמאמר אחד
פנייה לתמיכה
פתחו קריאה, או כתבו לנו.
דרכים נוספות לפנות אלינו
פניות תמיכה מגיעות למהנדסים שבנו ומפעילים את המערכת שלכם. במייל, הדיווח, השאלות שלנו והתיקון נשארים באותו שרשור, ואף אחד לא צריך לזכור מה נאמר בטלפון.
- אל
- info@comark.co.il
- נושא
- פניית תמיכה: [אתר או מערכת]
אתר או מערכת
שם הדומיין או המערכת, והאם מדובר באתר החי או בסביבת הבדיקות.
מה קרה
מה עשיתם, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל. הדביקו הודעות שגיאה כטקסט.
מתי ואצל מי
בערך מתי זה התחיל, והאם זה משפיע על כולם או רק על חלק מהמשתמשים, הדפדפנים או המכשירים.
צילום מסך או הקלטה
צילום מסך שבו רואים את שורת הכתובת, או הקלטת מסך קצרה של השלבים.
השפעה על העסק
האם זה עוצר עכשיו הזמנות, לידים או לקוחות, או שזה יכול לחכות.
אל תשלחו סיסמאות או מספרי כרטיס אשראי במייל. אם נצטרך גישה, נתאם אותה בנפרד.
שליחת פניית תמיכה במיילרמות עדיפות
עד כמה זה דחוף.
בחרו את הרמה שמתאימה להשפעה על העסק. כך הצוות יודע במה לטפל קודם.
| רמה | דוגמה | איך פונים |
|---|---|---|
| P1 · קריטיהשבתה | האתר או המערכת לא עובדים, חשד לאירוע אבטחה, או אובדן נתונים | קריאה, וגם מייל עם „דחוף” בנושא |
| P2 · גבוהפיצ׳ר מרכזי לא עובד | תשלום, הזמנות או התחברות לא עובדים לחלק גדול מהמשתמשים | קריאה או מייל |
| P3 · רגילהשפעה מוגבלת | פיצ׳ר לא עובד כמו שצריך, אבל יש דרך לעקוף את הבעיה | קריאה או מייל |
| P4 · נמוךשאלה או שינוי | שאלות, עדכוני תוכן ושינויים קטנים | קריאה או מייל |
- P1 · קריטיהשבתההאתר או המערכת לא עובדים, חשד לאירוע אבטחה, או אובדן נתוניםאיך פונים · קריאה, וגם מייל עם „דחוף” בנושא
- P2 · גבוהפיצ׳ר מרכזי לא עובדתשלום, הזמנות או התחברות לא עובדים לחלק גדול מהמשתמשיםאיך פונים · קריאה או מייל
- P3 · רגילהשפעה מוגבלתפיצ׳ר לא עובד כמו שצריך, אבל יש דרך לעקוף את הבעיהאיך פונים · קריאה או מייל
- P4 · נמוךשאלה או שינוישאלות, עדכוני תוכן ושינויים קטניםאיך פונים · קריאה או מייל
מהבלוג
המדריכים המלאים שעליהם מבוססות התשובות.
שלושה מהמאמרים כאן הם גרסאות קצרות של מדריכים ארוכים יותר. קראו את הצ׳קליסט המלא לפני הגירת אתר, מעבר אחסון או פרויקט CRM.
- הגירה · 7 דק׳ קריאהצ׳קליסט להגירת אתרמיפוי כתובות, מפת הפניות 301, סביבת בדיקות, DNS ו-SSL, רשומות מייל, מדידה, ומה לבדוק בשבועות שאחרי ההשקה.
- תשתיות · 6 דק׳ קריאהאחסון משותף, VPS או שרת ייעודימה כל אפשרות, מי אחראי על מה, מתי כדאי לשדרג, ומה לשאול על גיבויים ושירות מנוהל.
- מערכות עסקיות · 4 דק׳ קריאהלפני שמתחילים פרויקט CRMתהליך, נתונים, משתמשים ומכשירים, אינטגרציות, הרשאות, דוחות, העברת היסטוריה והטמעה בשלבים.
לא מצאתם תשובה? דברו עם הצוות שמפעיל את השירות שלכם.
מישהו מהצוות שמפעיל את האתר, המערכת או השרתים שלכם יטפל בזה.