الانتقال إلى المحتوى
comark

أتمتة تنقل العملاء المحتملين، والطلبات والتذاكر.

حين ينسخ موظفوك البيانات من واتساب إلى CRM، أو يعيدون إدخال الطلبات في نظام آخر، أو يحوّلون التذاكر يدويًا، نبني مسارات عمل تتولى ذلك عنهم، مع سجل لكل عملية تشغيل وتنبيه عند أي تعثّر.

كل عملية
مسجّلة
عند الفشل
إعادة محاولة ثم تنبيه
كل مسار
مسؤول محدد
مثال على مسار لعميل محتمل جديد أثناء عمله: يصل نموذج من الموقع، فتُطابَق جهة الاتصال في CRM، ويُعيَّن مسؤول حسب المنطقة، ويُعاد إرسال تأكيد واتساب بعد انتهاء المهلة، بينما ينتظر بريد المسؤول دوره.

ما نؤتمته

النسخ والتحويل اليدوي الذي يلتهم يوم العمل.

يحل كل مسار محل خطوة يؤديها أحد موظفيك يدويًا اليوم، ونحدد هذه الخطوة بالاسم قبل أن نبدأ البناء.

الاستقبالتوزيع العملاء المحتملين · مسارات واتساب

لا شيء يُكتب مرتين.

  • توزيع العملاء المحتملين

    يدخل العملاء المحتملون من النماذج وواتساب والحملات إلى CRM بلا تكرار، ولكلٍّ منهم مسؤول.

    نموذج ← CRM ← مسؤول

  • مسارات واتساب

    تأكيدات وتذكيرات وردود عبر WhatsApp Business Platform، تُدار من Engage أو من نظام CRM لديك.

    حجز ← قالب تذكير

المعالجةمعالجة الطلبات · معالجة التذاكر

الطلبات والتذاكر لا تتوقف.

  • معالجة الطلبات

    تنتقل الطلبات من المتجر إلى المخزون والفوترة والشحن دون إعادة إدخال.

    طلب ← مخزون ← فاتورة

  • معالجة التذاكر

    تُصنَّف طلبات الدعم وتُوجَّه إلى الفريق المناسب، ويُتابَع كل ما يتعثر منها.

    تذكرة ← تصنيف ← فريق

التقارير والمزامنةالبريد والمستندات · مزامنة الأنظمة

أنظمة متوافقة فيما بينها.

  • البريد والمستندات

    عروض أسعار وفواتير وملخصات تُنشأ من بياناتك وتُرسل في مواعيد ثابتة.

    كل أحد ← ملخص

  • مزامنة الأنظمة

    مزامنة مجدولة أو مع كل حدث بين CRM وبرنامج المحاسبة وجداول البيانات.

    CRM ↔ المحاسبة

كيف تندمج

طبقة مسارات واحدة. يتصل بها كل نظام.

تصل المحفّزات من حيث يبدأ العمل، وتحدد القواعد الخطوة التالية، وتُسجَّل كل خطوة في سجل عمليات واحد أيًّا كان النظام الذي تمسّه.

01 · أين يبدأ العمل

  • نماذج الموقع
  • رسائل واتساب
  • طلبات المتجر
  • صندوق الدعم
  • الجدولة

02 · طبقة المساراتمسجّلة · إعادة محاولة · تنبيه

قواعد اتفق عليها فريقك كتابةً

  • المحفّزات وwebhooksAPI · cron
  • القواعد والتوجيهمسؤولون · شروط
  • إعادة المحاولة والتنبيهاتإعادة · ثم شخص
  • سجل العملياتقابل للبحث
  • الاتصالات والصلاحياتلكل نظام

يصل تنبيه إلى شخص مسؤول حين تفشل خطوة رغم إعادة المحاولات

03 · إلى أين يصل

  • CRMجهة اتصال · مسؤول
  • واتسابتأكيدات
  • المحاسبةفواتير
  • الشحنطلبات
  • البريدملخصات
  • نؤتمت العملية كما تجري فعلًا

    نتتبع عميلًا محتملًا أو طلبًا أو تذكرة من البداية إلى النهاية قبل أن نكتب أي قاعدة.

  • الفشل لا يمر بصمت

    تُعاد الخطوة الفاشلة، ثم يصل إلى المسؤول تنبيه فيه السجل والخطأ. لا شيء يختفي بصمت.

  • القواعد ملكك

    يُوثَّق كل مسار بمحفّزه وقواعده والمسؤول عنه من جهتك.

حين يتعطل شيء

كل عملية تترك سجلًا. وكل فشل يصل إلى شخص.

تتوقف الأنظمة المتصلة أحيانًا، وتتأخر الواجهات البرمجية في الرد، وتصل البيانات بصيغة غير متوقعة. ولهذا نبني المسار على هذا الأساس منذ القاعدة الأولى.

سجل العمليات · new-leadتجريبي
سجل العمليات · new-lead · تجريبي
11:02:04triggerform.contact
11:02:05crmcontact.match · found
11:02:05ruleowner · sales-north
11:02:36retrywhatsapp.send · timeout
11:04:36sendwhatsapp.send · delivered
  • إعادة المحاولة

    تُعاد الخطوة الفاشلة وفق جدول يُضبط لكل اتصال، فيُعالَج الانقطاع القصير تلقائيًا.

    لكل خطوة

  • التنبيهات

    إن تكرر الفشل، يصل إلى المسؤول تنبيه فيه السجل والخطأ.

    مسؤول · سجل · خطأ

  • سجل عمليات قابل للبحث

    ما حدث لكل عميل محتمل أو طلب أو تذكرة، خطوة بخطوة، مع البيانات التي حملها.

    لكل عملية

  • تشغيل بالتوازي

    يعمل المسار الجديد إلى جانب العمل اليدوي حتى يعطي الاثنان النتيجة نفسها.

    قبل الإطلاق

  • مسؤول لكل مسار

    يُوثَّق كل مسار بمحفّزه وقواعده والمسؤول عنه من جهتك.

    موثّق

إعادة المحاولة

تُعاد الخطوة الفاشلة وفق جدول يُضبط لكل اتصال، فيُعالَج الانقطاع القصير تلقائيًا.

لكل خطوة

التنبيهات

إن تكرر الفشل، يصل إلى المسؤول تنبيه فيه السجل والخطأ.

مسؤول · سجل · خطأ

سجل عمليات قابل للبحث

ما حدث لكل عميل محتمل أو طلب أو تذكرة، خطوة بخطوة، مع البيانات التي حملها.

لكل عملية

تشغيل بالتوازي

يعمل المسار الجديد إلى جانب العمل اليدوي حتى يعطي الاثنان النتيجة نفسها.

قبل الإطلاق

مسؤول لكل مسار

يُوثَّق كل مسار بمحفّزه وقواعده والمسؤول عنه من جهتك.

موثّق

سجل العمليات · new-leadتجريبي
سجل العمليات · new-lead · تجريبي
11:02:04triggerform.contact
11:02:05crmcontact.match · found
11:02:05ruleowner · sales-north
11:02:36retrywhatsapp.send · timeout
11:04:36sendwhatsapp.send · delivered

كيف نعمل

نرسم العملية، ونكتب قواعدها. ثم نؤتمتها.

نؤتمت العملية كما تجري فعلًا، لذلك نبدأ بتتبعها.

رصد مواضع النقل اليدوي

نتتبع عميلًا محتملًا أو طلبًا أو تذكرة من البداية إلى النهاية، ونرصد كل موضع يُنسخ فيه أو يُراجَع أو يُحوَّل يدويًا.

  • خريطة العملية
  • تحديد كل نقل يدوي
  • فحص الأنظمة وواجهاتها البرمجية

كتابة القواعد

نتفق كتابةً على المحفّزات والشروط والمسؤولين والاستثناءات، بما في ذلك ما يحدث حين يتوقف نظام متصل.

  • قواعد مكتوبة
  • مسؤول لكل مسار
  • الاستثناءات والبدائل

البناء والتشغيل بالتوازي

يعمل كل مسار أولًا على سجلات اختبار، ثم إلى جانب العمل اليدوي حتى يعطي الاثنان النتيجة نفسها.

  • اتصالات جاهزة
  • إعادة المحاولة والتنبيهات
  • نتائج التشغيل بالتوازي
مستمر

المراقبة والتعديل

تُسجَّل كل عملية تشغيل، وتُعاد الخطوة الفاشلة ثم يصل تنبيه إلى المسؤول، وتتغير القواعد كلما تغيرت عمليتك.

  • سجل عمليات قابل للبحث
  • تعديل القواعد بعد الإطلاق
  • توثيق محدّث

01 / 04 · اسحب

دراسة حالة

مهام مجدولة خلف نظام CRM لوكالة سفر.

Nazarene Tours · CRM

بيانات الموقع ومراقبة الأسعار وعروض تتقدم تلقائيًا

المزامنة
تُنسخ بيانات العملاء والطلبات والمسافرين والعملاء المحتملين من موقع الحجز كل ساعة، مع مزامنة كاملة كل ليلة. والمزامنة متساوية الأثر، فإعادة تشغيلها لا تكرر أي سجل.
المراقبة
تعمل مراقبة الأسعار كل 10 دقائق، وفحص سلامة مصادر المزوّدين كل 6 ساعات.
العروض
حين يقبل العميل عرضًا أو يطلب تعديلات، تنتقل الصفقة إلى مرحلتها التالية ويصل إشعار إلى الموظف.
اقرأ دراسة الحالة
المهام المجدولة في نظام CRM لدى Nazarene Tours: مزامنة الموقع كل ساعة مع مزامنة كاملة ليلًا، ومراقبة الأسعار كل 10 دقائق، وفحص سلامة المصادر كل 6 ساعات، وربط جهات الاتصال، ومزامنة التقويم.

الأسئلة الشائعة

أسئلة عن الأتمتة.

لماذا لا نستخدم أداة أتمتة جاهزة؟

في المسارات البسيطة بين التطبيقات الشائعة تكفي الأداة الجاهزة غالبًا، وسنخبرك بذلك صراحةً. أما نحن فنبني المسارات حين تحتاج إلى بياناتك الخاصة أو قواعد عملك أو معالجة دقيقة للأخطاء، أو حين تجعل الأحجام تلك الأدوات مكلفة أو هشّة.

ماذا يحدث عند فشل خطوة؟

تُعاد المحاولة، فإن تكرر الفشل يصل إلى المسؤول تنبيه فيه السجل والخطأ. لا شيء يختفي بصمت، فسجل العمليات يبيّن ما جرى لكل عميل محتمل أو طلب أو تذكرة.

هل يمكن للأتمتة إرسال رسائل واتساب؟

نعم، عبر WhatsApp Business Platform الرسمية، وبقوالب معتمدة حيث تشترطها Meta. ويمكن تشغيل المسارات في Engage، منتجنا لإدارة واتساب وCRM، أو ربطها بنظام CRM الذي تستخدمه.

نظامنا بلا واجهة برمجية. هل يمكن أتمتته؟

أحيانًا، عبر تصدير واستيراد مجدولين، أو قراءة رسائل بريد ذات بنية ثابتة، أو اتصال مباشر بقاعدة البيانات. ونفحص ما يتيحه النظام منذ البداية، لأنه يحدد ما يمكن أتمتته وما سيبقى يدويًا.

لمن تعود مسارات العمل بعد الإطلاق؟

لك أنت. يُوثَّق كل مسار بمحفّزه وقواعده والمسؤول عنه من جهتك، ويمكننا استضافة المسارات ومراقبتها وتعديلها كلما تغيرت عمليتك.

ابدأ بخطوة يدوية واحدة

أرنا الخطوة التي يؤديها أحد موظفيك يدويًا.

نرسمها معك، ونفحص ما تتيحه أنظمتك، ثم نخبرك بما يمكن أتمتته وما يُستحسن أن يبقى يدويًا.

يفيد أن تُحضر معك

  1. الخطوة اليدوية التي تستهلك أطول وقت
  2. بضعة سجلات حقيقية: عملاء محتملون، طلبات، تذاكر
  3. الأنظمة المعنية ومن المسؤول عن كل خطوة