خمسة مزوّدين وثلاث قنوات للطلبات، ولا مسار بيع منظَّم.
تبيع Nazarene Tours الرحلات والباقات والفنادق منذ 1974 لعملاء يتحدثون العبرية والعربية. لا تملك الوكالة مخزونًا: كل رحلة وكل غرفة تأتي من مزوّد خارجي، وكل عملية بيع بدأت طلبًا من الموقع أو رسالة بريد أو مكالمة هاتفية.
مزوّدون لا يتحدثون اللغة نفسها
Travelport وAmadeus للرحلات المنتظمة، ومشغّلو الرحلات المستأجرة عبر ALP وArkia للرحلات المستأجرة والداخلية، وGimmonix للفنادق. لكل منهم صيغته وسرعته، وأسعار Travelport لا تُفحص مقابل توفر المقاعد.
مبيعات بلا مسار
عمل الوكلاء من طلبات الموقع والبريد والهاتف. لم يكن هناك سجل لأي عرض استلمه العميل، ولا إن كان قد فتحه، ولا متى يجب متابعته.
لا صورة عن السوق
لم تستطع الإدارة وضع مبيعات الوكالة إلى جانب حركة المسافرين في المطار وأسعار السوق وأثر قواعد التسعير في الموقع نفسه.
نظام CRM في الوسط، وواجهة البحث تحته.
يعمل الوكلاء في نظام CRM. يستدعي واجهة البحث لدى المزوّدين مباشرة، وينسخ بيانات الموقع وفق جدول زمني، ويربط القنوات التي تعمل بها الوكالة أصلًا.
واجهة البحث لدى المزوّدين · Travelport · Amadeus · ALP · Arkia · Gimmonix
واجهة بيانات الموقع · العملاء · الطلبات · المسافرون · العملاء المحتملون
بيانات السوق · تقارير مطار بن غوريون · مراقبة الأسعار
Meta وTwilio · WhatsApp · Messenger · Instagram · مكالمات
NTours CRM · Next.js وPostgreSQL، وInngest يشغّل المهام المجدولة.
الوكلاء · مسار البيع · العروض · صندوق الرسائل · المكالمات
العملاء · بريد العرض · صفحة العرض
المديرون · معلومات التسعير والسوق
مساعد AI · بيانات العملاء والمبيعات والدعم والتسعير
تعمل واجهة البحث لدى المزوّدين وواجهة بيانات الموقع على خوادم تديرها Comark · مزامنة كاملة مع الموقع كل ليلة عند 03:00
أربعة قرارات وراء البحث ومسار البيع.
الرحلات: استدعاء واحد وقائمة واحدة
طلب واحد يشغّل جميع مزوّدي الطيران. تدمج الواجهة الإجابات وترتبها حسب السعر وتجمع المكرر، ويحتفظ كل مسار بعرض كل مزوّد وبأفضلها. أسعار Travelport التي لا تُفحص مقابل توفر المقاعد تبقى معلَّمة بذلك.
الفنادق: مهمة يعود إليها نظام CRM
يبدأ بحث الفنادق مهمة تُعيد ما أجاب به المزوّدون السريعون. ثم يسأل نظام CRM، حسب رقم المراجعة، عن الفنادق المضافة أو التي تغيّر سعرها، بينما تجري الفلترة والترتيب والتقسيم إلى صفحات على الخادم.
عروض يستطيع العميل الرد عليها
يُرسَل كل إصدار من العرض كبريد بهوية الوكالة وصفحة عرض عامة. يقبل العميل أو يطلب تعديلات، وكل رد يحرّك الصفقة ويجدول متابعة ويُبلغ الوكيل. وتُسجَّل مرات الفتح ومشاهدات الصفحة والنقرات على WhatsApp.
مساعد يعمل على بيانات الوكالة نفسها
مساعد يستخدم أدوات يقرأ بيانات العملاء والمبيعات والدعم والتسعير والتسويق في نظام CRM. هو يصوغ، والوكيل يراجع ما يصل إلى العميل.
المزيد في نظام CRM، مبني على طريقة بيع الوكالة.
صورة كاملة للعميل من الموقع
الطلبات والمسافرون والمرافقون المتكررون ومستويات الولاء، من مزامنة لا تكرّر البيانات. طلبات الإلغاء والحجز القائم تفتح تذاكر دعم. أرقام الهوية وجوازات السفر مخفية، ويستطيع المديرون والمسؤولون إظهارها.
معلومات التسعير
عروض المزوّدين وسعر الموقع إلى جانب أسعار السوق، رحلة برحلة، مع تطبيق قواعد التسعير في الموقع نفسه. تعمل مراقبة الأسعار كل 10 دقائق.
إحصاءات المطار
تقارير PDF الشهرية لسلطة المطارات عن مطار بن غوريون، تُقرأ صفحة صفحة بنموذج مقابل مخطط صارم وتُطابَق مع المجاميع المطبوعة.
مكتب الدعم
تذاكر مع SLA، ولوحة حسب الحالة، وخط زمني لكل تذكرة، ومساعد AI للدعم.
الرسائل والمكالمات
WhatsApp وMessenger وInstagram في صندوق واحد، ومكالمات من المتصفح عبر Twilio مع تسجيلات وملاحظات على سجل CRM.
تقويم الطلب
الأعياد اليهودية والإسلامية والمسيحية والعطل المدرسية وعطل نهاية الأسبوع الطويلة، محفوظة كمؤشرات طلب إلى جانب بيانات المبيعات.
ما يعمل لدينا، وما نواصل بناءه.
نظام CRM قيد التطوير المستمر، والواجهات التي يعتمد عليها تعمل على بنية تحتية نديرها.
واجهة البحث لدى المزوّدين
الرحلات والفنادق للبحث المباشر في نظام CRM، على خوادم تديرها Comark.
واجهة بيانات الموقع
النقاط التي تقرأ منها المزامنة كل ساعة وكل ليلة العملاء والطلبات والعملاء المحتملين.
نظام CRM ومهامه المجدولة
مزامنة الموقع ومراقبة الأسعار وإشعارات المتابعة والتقارير، بصيانة Comark.
