العملاء يكتبون على WhatsApp. والشركات تردّ من هواتف شخصية.
المحادثة التي تحسم البيع تجري في تطبيق دردشة، خارج كل نظام تملكه الشركة.
لا سجل مشترك
حين يغيب من يحمل الهاتف، يغيب السياق معه. لا أحد غيره يستطيع متابعة المحادثة.
عملاء محتملون يضيعون بين المحادثات
لا إسناد ولا حالة ولا تذكير. سؤال طُرح يوم الجمعة قد يبقى بلا رد حتى يوم الإثنين.
رسائل خارج القواعد
الإرسال الجماعي من أرقام شخصية يخالف سياسات WhatsApp. الطريقة الصحيحة هي المنصة الرسمية وقوالب معتمدة وموافقة العميل على تلقي الرسائل.
من webhook لدى Meta إلى شاشة الشخص المناسب.
كل رسالة تمر بالمسار نفسه: تحقّق، فحفظ، فتأكيد استلام، فإزالة التكرار، ثم تُكتب في مساحة العمل الصحيحة وتنتقل إلى صندوق الوارد ومحرك الأتمتة.
WhatsApp · Messenger · Instagram · حيث يكتب العملاء
Meta Graph API · WhatsApp Cloud API · webhooks
مستقبِل webhooks وطوابير · يتحقق NestJS من التوقيع، ويحفظ الحدث، ويؤكد الاستلام، ثم يعالج من طوابير في PostgreSQL.
PostgreSQL على Supabase · متعدد المستأجرين · Row Level Security
صندوق وارد الفريق · Next.js · تحديثات حية عبر Realtime
محرك الأتمتة · مشغّل · شرط · إجراء
الإرسال للخارج · ردود وقوالب وحملات · ميزانية إرسال
تبنيه Comark وتستضيفه وتشغّله · مبسّط: تظهر مساحة عمل واحدة
أربعة أمور على منتج المراسلة أن يتقنها.
لا يظهر أيّ منها في العرض التجريبي. لكنها كلها تحدد إن كانت الشركة تستطيع أن تأتمن صندوق الوارد على عملائها.
الحفظ أولًا، ثم تأكيد الاستلام
يُفحص كل حدث webhook مقابل توقيع Meta ويُحفظ قبل تأكيد استلامه. مفتاح فريد على القناة ومعرّف الرسالة يضمن ألّا تتحول إعادة الإرسال إلى رسالة مكررة، ومسح كل دقيقة يلتقط ما فات المسار السريع.
قوالب متزامنة مع Meta
خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، لا يمكن إرسال إلا القوالب المعتمدة. يُبقي Engage حالة اعتماد كل قالب متزامنة مع Meta، وتملأ الحملات متغيراته من بيانات جهة الاتصال.
التوجيه خطوة أتمتة
الإسناد خطوة في مسار، لا قاعدة مخفية: بالتناوب، أو للأقل انشغالًا، أو لمالك جهة الاتصال، بعد أي شروط يحددها الفريق، مثل القناة أو لغة جهة الاتصال.
حملات ضمن حدود Meta
تحصل كل قناة على ميزانية إرسال ضمن حد الرسائل لرقمها. عند وصول إشارة من Meta بشأن الجودة أو الحد، تتوقف الحملة من تلقاء نفسها. وتُستثنى تلقائيًا جهات الاتصال التي ألغت موافقتها.
ما يحصل عليه الفريق، بالعبرية والعربية والإنجليزية.
صندوق واحد، ثلاث قنوات
WhatsApp، بما في ذلك تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه، وMessenger وInstagram. ملاحظات داخلية وردود سريعة وتحديثات حية.
جهات اتصال مع سجلّها
كل محادثة تصل إلى جهة اتصال لها وسوم وحقول مخصصة ومهام ومستندات وسجل. استيراد وتصدير CSV ودمج المكرر.
العملاء المحتملون ومسارات المبيعات
حالات للعملاء المحتملين وتحويلهم، وعدة مسارات مبيعات على لوحة مع سجل المراحل والمنتجات.
قوالب الرسائل
أنشئ القوالب، وتابع اعتماد Meta لها، واعرضها على الهاتف قبل الإرسال.
الحملات
اختر قالبًا معتمدًا وشريحة، واربط المتغيرات، وراجع من سيتلقاها ومن سيُستثنى، ثم أرسل واقرأ النتائج.
الأتمتة
منشئ مرئي بمشغّلات من المحادثات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات والمواعيد ونماذج الموقع، وخطوات تنتظر وتتفرّع وتُسند وتتصل بأنظمتك عبر HTTP.
التقويم والمواعيد
مواعيد متكررة، وتوفّر أعضاء الفريق، وتذكيرات على WhatsApp.
التقارير
العملاء المحتملون والمبيعات وصندوق الوارد والفريق والحملات والقوالب والأتمتة، مع تنزيل CSV.
الأدوار والصلاحيات
أدوار مدير النظام والمدير والعضو مع صلاحيات لكل عضو، تُفرض في قاعدة البيانات وفي التطبيق معًا.
نشغّله بأنفسنا، كل يوم.
في بيئة الإنتاج
تبنيه Comark وتستضيفه وتشغّله، على منصات Meta الرسمية لـ WhatsApp وMessenger وInstagram.
مساحات عمل منفصلة
Row Level Security على كل جدول، فلا ترى كل مساحة عمل إلا بياناتها.
رموز القنوات مشفّرة
تُحفظ رموز الوصول للقنوات المتصلة في خزنة مشفّرة بـ AES-256-GCM.
الموافقة موثّقة
يُسجَّل كل اشتراك وإلغاء موافقة لكل جهة اتصال، وتُحفظ البيانات وفق فترات احتفاظ محددة.
