חמישה ספקים, שלוש דרכי פנייה, ואין תהליך מכירה מסודר.
Nazarene Tours מוכרת טיסות, חבילות ומלונות מאז 1974, ללקוחות דוברי עברית וערבית. אין לה מלאי משלה: כל טיסה וכל חדר מגיעים מספק חיצוני, וכל מכירה התחילה כליד מהאתר, כמייל או כשיחת טלפון.
ספקים שלא מדברים באותה שפה
Travelport ו-Amadeus לטיסות סדירות, מפעילי הצ'רטר של ALP ו-Arkia לצ'רטרים ולטיסות פנים, Gimmonix למלונות. לכל אחד פורמט ומהירות משלו, והמחירים של Travelport לא נבדקים מול זמינות מושבים.
מכירות בלי תהליך
הסוכנים עבדו מלידים מהאתר, ממייל ומטלפון. שום דבר לא תיעד איזו הצעה הלקוח קיבל, אם פתח אותה, או מתי לחזור אליו.
בלי תמונה של השוק
ההנהלה לא יכלה להציב את המכירות של הסוכנות מול תנועת הנוסעים בנמל התעופה, מחירי השוק והשפעת כללי התמחור של האתר עצמו.
ה-CRM באמצע, ה-API לחיפוש מתחתיו.
הסוכנים עובדים ב-CRM. הוא קורא ל-API לחיפוש ספקים בזמן אמת, משקף את נתוני האתר לפי לוח זמנים, ומחבר את הערוצים שהסוכנות כבר עובדת בהם.
API לחיפוש ספקים · Travelport · Amadeus · ALP · Arkia · Gimmonix
API של נתוני האתר · לקוחות · הזמנות · נוסעים · לידים
נתוני שוק · דוחות נתב״ג · ניטור מחירים
Meta ו-Twilio · WhatsApp · Messenger · Instagram · שיחות
NTours CRM · Next.js ו-PostgreSQL, עם Inngest שמריץ את המשימות המתוזמנות.
סוכנים · תהליך מכירה · הצעות · תיבת הודעות · שיחות
לקוחות · מייל הצעה · עמוד הצעה
מנהלים · מודיעין תמחור ושוק
עוזר AI · נתוני לקוחות, מכירות, שירות ותמחור
ה-API לחיפוש ספקים וה-API של נתוני האתר רצים על שרתים ש-Comark מנהלת · סנכרון מלא עם האתר כל לילה ב-03:00
ארבע החלטות מאחורי החיפוש ותהליך המכירה.
טיסות: קריאה אחת, רשימה אחת
בקשה אחת מפעילה את כל ספקי הטיסות. ה-API ממזג את התשובות, ממיין לפי מחיר ומקבץ כפילויות, וכל מסלול שומר את ההצעה של כל ספק ואת הטובה מביניהן. מחירי Travelport, שלא נבדקים מול זמינות מושבים, נשארים מסומנים ככאלה.
מלונות: משימה שה-CRM חוזר אליה
חיפוש מלונות פותח משימה שמחזירה את מה שהספקים המהירים כבר ענו. ה-CRM שואל אחר כך, לפי מספר גרסה, על מלונות שנוספו או שהמחיר שלהם השתנה, והסינון, המיון והחלוקה לעמודים רצים בשרת.
הצעות מחיר שהלקוח יכול להשיב עליהן
כל גרסה של הצעה יוצאת כמייל ממותג וכעמוד הצעה ציבורי. הלקוח מאשר או מבקש שינויים, וכל תשובה מקדמת את העסקה, קובעת מעקב ומעדכנת את הסוכן. פתיחות, צפיות בעמוד ולחיצות על WhatsApp נרשמות.
עוזר על הנתונים של הסוכנות עצמה
עוזר שעובד עם כלים קורא את נתוני הלקוחות, המכירות, השירות, התמחור והשיווק ב-CRM. הוא מנסח, והסוכן בודק את מה שיוצא ללקוח.
עוד ב-CRM, שנבנה לפי הדרך שבה הסוכנות מוכרת.
תמונת לקוח מלאה מהאתר
הזמנות, נוסעים, מלווים קבועים ודרגות נאמנות מסנכרון אידמפוטנטי. לידים של ביטול ושל הזמנה קיימת פותחים פניות שירות. מספרי תעודת זהות ודרכון מוסתרים, ומנהלים ואדמינים יכולים לחשוף אותם.
מודיעין תמחור
הצעות הספקים והמחיר באתר לצד מחירי השוק, טיסה אחר טיסה, עם כללי התמחור של האתר עצמו. ניטור המחירים רץ כל 10 דקות.
סטטיסטיקות נמל התעופה
דוחות ה-PDF החודשיים של רשות שדות התעופה על נתב״ג, שנקראים עמוד אחר עמוד במודל מול סכמה קשיחה ונבדקים מול הסיכומים המודפסים.
מוקד שירות
פניות עם SLA, לוח לפי סטטוס, ציר זמן לכל פנייה ועוזר AI לשירות.
הודעות ושיחות
WhatsApp, Messenger ו-Instagram בתיבה אחת, ושיחות מהדפדפן דרך Twilio עם הקלטות והערות על רשומת ה-CRM.
לוח ביקושים
חגים יהודיים, מוסלמיים ונוצריים, חופשות בית ספר וסופי שבוע ארוכים, שמורים כאותות ביקוש לצד נתוני המכירות.
מה רץ אצלנו, ומה אנחנו ממשיכים לבנות.
ה-CRM נמצא בפיתוח פעיל. ה-APIs שהוא נשען עליהם רצים על תשתית שאנחנו מנהלים.
API לחיפוש ספקים
טיסות ומלונות לחיפוש החי ב-CRM, על שרתים ש-Comark מנהלת.
API של נתוני האתר
הנקודות שמהן הסנכרון השעתי והלילי קורא לקוחות, הזמנות ולידים.
ה-CRM והמשימות המתוזמנות
סנכרון עם האתר, ניטור מחירים, התראות מעקב ודוחות, בתחזוקה של Comark.
