הלקוחות כותבים ב-WhatsApp. העסקים עונים מטלפונים אישיים.
השיחה שמכריעה מכירה מתנהלת באפליקציית צ'אט, מחוץ לכל מערכת שהעסק מחזיק.
אין היסטוריה משותפת
כשמי שמחזיק את הטלפון לא זמין, ההקשר הולך איתו. אף אחד אחר לא יכול להמשיך את השיחה.
לידים נופלים בין הצ'אטים
בלי שיוך, בלי סטטוס ובלי תזכורת. שאלה שנשאלה ביום שישי יכולה להישאר בלי מענה עד יום שני.
הודעות מחוץ לכללים
שליחה המונית ממספרים אישיים מפרה את המדיניות של WhatsApp. לעשות את זה נכון פירושו הפלטפורמה הרשמית, תבניות מאושרות והסכמה לקבלת הודעות.
מ-webhook של Meta למסך של האדם הנכון.
כל הודעה עוברת את אותו מסלול: אימות, שמירה, אישור קבלה, סינון כפילויות, ואז כתיבה לסביבת העבודה הנכונה והעברה לתיבת ההודעות ולמנוע האוטומציות.
WhatsApp, Messenger, Instagram · איפה שהלקוחות כותבים
Meta Graph API · WhatsApp Cloud API · webhooks
מקלט webhooks ותורים · NestJS בודק את החתימה, שומר את האירוע, מאשר קבלה, ואז מעבד מתורים ב-PostgreSQL.
PostgreSQL על Supabase · מרובה דיירים · Row Level Security
תיבת ההודעות של הצוות · Next.js · עדכונים חיים ב-Realtime
מנוע האוטומציות · טריגר · תנאי · פעולה
שליחה החוצה · תשובות, תבניות, קמפיינים · תקציב שליחה
נבנה, מתארח ומתופעל על ידי Comark · בתרשים מוצגת סביבת עבודה אחת
ארבעה דברים שמוצר הודעות חייב לעשות נכון.
אף אחד מהם לא נראה בהדגמה. כולם קובעים אם עסק יכול לסמוך על תיבת ההודעות מול הלקוחות שלו.
קודם שומרים, אחר כך מאשרים
כל אירוע webhook נבדק מול החתימה של Meta ונשמר לפני אישור הקבלה. מפתח ייחודי על הערוץ ומזהה ההודעה מבטיח ששליחה חוזרת לא תהפוך להודעה כפולה, וסריקה בכל דקה אוספת כל מה שהמסלול המהיר פספס.
תבניות מסונכרנות עם Meta
מחוץ לחלון שירות הלקוחות של 24 שעות אפשר לשלוח רק תבניות מאושרות. Engage שומר את סטטוס האישור של כל תבנית מסונכרן עם Meta, וקמפיינים ממלאים את המשתנים שלה מנתוני איש הקשר.
ניתוב הוא אוטומציה
שיוך הוא שלב בתהליך, לא כלל נסתר: סבב (round robin), העומס הנמוך ביותר, או הבעלים של איש הקשר, אחרי כל תנאי שהצוות מגדיר, כמו הערוץ או השפה של איש הקשר.
קמפיינים בתוך המגבלות של Meta
כל ערוץ מקבל תקציב שליחה בתוך מגבלת ההודעות של המספר. כשמגיע מ-Meta אות על איכות או על מגבלה, הקמפיין עוצר את עצמו. אנשי קשר שביטלו הסכמה לא נכללים, אוטומטית.
מה הצוות מקבל, בעברית, בערבית ובאנגלית.
תיבה אחת, שלושה ערוצים
WhatsApp, כולל אפליקציית WhatsApp Business על אותו מספר, Messenger ו-Instagram. הערות פנימיות, תשובות מהירות ועדכונים חיים.
אנשי קשר עם ההיסטוריה שלהם
כל צ'אט נוחת על איש קשר עם תגיות, שדות מותאמים, משימות, מסמכים והיסטוריה. ייבוא וייצוא CSV ומיזוג כפילויות.
לידים וצנרות מכירה
סטטוסים ללידים והמרה, וכמה צנרות מכירה בלוח עם היסטוריית שלבים ומוצרים.
תבניות הודעה
יוצרים תבניות, עוקבים אחרי האישור של Meta ורואים תצוגה מקדימה בטלפון לפני השליחה.
קמפיינים
בוחרים תבנית מאושרת ופלח, ממפים את המשתנים, בודקים מי יקבל ומי ידולג, ואז שולחים וקוראים את התוצאות.
אוטומציות
בונה חזותי עם טריגרים מצ'אטים, אנשי קשר, לידים, עסקאות, פגישות וטפסים באתר, ושלבים שממתינים, מתפצלים, משייכים ופונים למערכות שלכם ב-HTTP.
יומן ופגישות
פגישות חוזרות, זמינות של אנשי צוות ותזכורות ב-WhatsApp.
דוחות
לידים, מכירות, תיבת הודעות, צוות, קמפיינים, תבניות ואוטומציות, עם הורדה ל-CSV.
תפקידים והרשאות
תפקידי מנהל מערכת, מנהל וחבר צוות עם הרשאות לכל חבר, שנאכפות גם במסד הנתונים וגם באפליקציה.
אנחנו מפעילים אותו בעצמנו, כל יום.
בייצור
נבנה, מתארח ומתופעל על ידי Comark, על הפלטפורמות הרשמיות של Meta ל-WhatsApp, Messenger ו-Instagram.
סביבות עבודה מופרדות
Row Level Security על כל טבלה, כך שכל סביבת עבודה רואה רק את הנתונים שלה.
טוקנים של ערוצים מוצפנים
טוקני הגישה של הערוצים המחוברים נשמרים בכספת מוצפנת ב-AES-256-GCM.
הסכמה מתועדת
כל הצטרפות וביטול הסכמה נרשמים לכל איש קשר, והנתונים נשמרים לפי תקופות שמירה מוגדרות.
